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企业管理-平安意外险理赔流程标准作业程序（SOP）
一、报案阶段（事故发生后2448小时内，核心：及时通知
保险公司）
（一）报案渠道
1.客服热线报案：
被保险人或受益人可直接拨打平安保险全国统一客服
热线95511。拨通后，按照语音提示选择“意外险理赔报
案”相关选项，或直接向人工客服说明报案需求。报案时需
清晰告知客服被保险人姓名、身份证号、保单号码、事故发
生时间、地点、简要经过及当前状
企业管理-平安意外险理赔流程标准作业程序（SOP）
一、报案阶段（事故发生后2448小时内，核心：及时通知
保险公司）
（一）报案渠道
1.客服热线报案：
被保险人或受益人可直接拨打平安保险全国统一客服
热线95511。拨通后，按照语音提示选择“意外险理赔报
案”相关选项，或直接向人工客服说明报案需求。报案时需
清晰告知客服被保险人姓名、身份证号、保单号码、事故发
生时间、地点、简要经过及当前状
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