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外包复训考核测试卷及答案

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请输入您的手机号码：[填空题]*

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《服务支持分部案例分析（安全）》

1、在自动扶梯区域，发现有旅客摔倒，特服员应如何处理？[单选题]*

A.立即上前扶起旅客

B.通知附近员工并协助维持秩序(正确答案)

C.站在原地观察情况

D.立即离开现场寻找帮助

2、特服员在保障轮椅旅客时，若旅客携带重行李，应如何避免自身受伤？[单选题]*

A.请旅客自己提行李

B.使用行李推车或寻求协助(正确答