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2026年教育培训机构学员管理工作计划

一、年度目标与战略定位

2026年学员管理工作的核心目标不是“留住人”，而是“激活人”。激活的标准有三条：第一，学员在机构内的学习行为数据连续90天不出现“断点”；第二，学员在结课后30天内主动完成二次报班或转介绍；第三，学员在公开平台（小红书、抖音、朋友圈）自发产生与课程相关的正向内容≥2条。围绕“激活”这一主线，全年管理动作将分为“数据穿透、体验分层、社群裂变、价值沉淀”四大战役，每季度聚焦一场战役，每月拆解一场战斗，每周落地一场战练，确保战略与战术零损耗传导。

二、组织架构与岗位再设计

传统班主任、教务、客服三线分立造成信息断层，2026年实行“学