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行李值班员岗位现场作业操作规程

文件名称：行李值班员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于行李值班员在机场、车站等交通枢纽现场作业。目的在于规范行李值班员操作流程，确保行李搬运、存放、检索等环节的安全、高效，提升服务质量，保障旅客权益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：值班员应穿戴整齐，佩戴好工作证，根据作业环境穿着合适的防护服、防护鞋、手套等，确保自身安全。

2.设备检查：检查行李搬运工具，如手推车、手拉车等是否完好，如有损坏应及时报修或更换。同时，检查行李扫描仪、计数器等设备是否正常工作。

3.环境要求：确保作业现场光线充足，地面平整，无障碍物。对易滑区域进行警示标识，保持通道畅通。

4.行李存放区：检查行李存放区域，确保货架稳固，行李摆放整齐，标识清晰，便于查找。

5.通信设备：确保对讲机、电话等通信设备处于正常工作状态，以便与同事和上级保持联系。

6.文件资料：准备好行李登记表、行李遗失报告等文件，以便在作业过程中进行记录和查询。

7.紧急预案：熟悉并掌握紧急情况下的应急预案，如火灾、自然灾害等，确保能够迅速、有效地应对突发事件。

三、操作步骤

1.接待旅客：值班员应站在明显的位置迎接旅客，主动询问旅客需求，提供行李寄存、托运等服务。

2.行李登记：旅客办理行李托运时，值班员需核对旅客身份信息，记录行李件数、重量、目的地等信息，并填写行李登记表。

3.行李搬运：使用合适的搬运工具将行李从旅客手中搬运至存放区，注意轻拿轻放，避免损坏。

4.行李存放：将行李按照目的地和件数分类存放，确保摆放整齐，便于查找。对易碎、贵重物品进行特殊标识。

5.行李检索：根据旅客需求或查询请求，迅速找到相应行李，确保准确无误。

6.行李交接：在行李托运过程中，与相关部门（如安检、行李装卸等）进行交接，确保行李安全、及时送达。

7.行李清点：每日工作结束后，对当日托运的行李进行清点，确保件数与记录一致。

8.信息记录：将行李托运、存放、检索等过程详细记录在登记表中，以便查询和管理。

9.环境维护：保持作业现场整洁，对损坏的设备及时报修，确保作业环境安全、舒适。

10.客户服务：对旅客的咨询和投诉给予耐心解答，提高服务质量，维护企业形象。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-行李搬运工具：手推车、手拉车等应无损坏，轮子灵活，制动系统有效。

-行李扫描仪：设备应能正常读取行李标签，屏幕显示清晰，无故障代码。

-计数器：运行稳定，计数准确，无异常震动或噪音。

-通信设备：对讲机、电话等信号稳定，响应迅速，无信号中断。

-环境监测设备：如烟雾报警器、温度计等，应处于待命状态，无异常警报。

2.设备异常状态：

-行李搬运工具：若发现损坏或故障，应立即停止使用，报告上级并安排维修。

-行李扫描仪：若扫描速度慢、读取错误或屏幕故障，应立即关闭设备，进行检修。

-计数器：若计数不准确或出现故障，应停止使用，联系技术人员进行校准或更换。

-通信设备：若出现信号不稳定、无法接通等问题，应检查设备并尝试重新启动或更换。

-环境监测设备：若监测到异常情况，如烟雾报警器误报、温度异常等，应立即启动应急预案，并通知相关部门处理。

值班员应定期检查设备状态，确保设备在良好状态下运行，一旦发现异常，应立即采取措施，防止影响工作进度和旅客安全。同时，对设备维护保养记录应详实，以便于追踪设备的使用状况和维修历史。

五、测试与调整

1.测试方法：

-行李搬运工具：通过模拟搬运操作，检查手推车、手拉车等是否平稳移动，制动是否可靠。

-行李扫描仪：使用测试标签进行扫描，确保扫描仪能正确读取信息，无误码或延迟。

-计数器：进行多次行李计数操作，核对计数结果与实际件数是否一致。

-通信设备：进行通话测试，确保信号稳定，音质清晰，无中断。

-环境监测设备：模拟异常情况，如烟雾产生，测试报警系统的响应时间。

2.调整程序：

-行李搬运工具：如发现搬运工具存在异常，应立即停止使用，进行清洁和润滑，必要时更换部件。

-行李扫描仪：若扫描仪出现故障，应关闭设备，按照制造商的指导进行故障排除或联系维修服务。

-计数器：若计数器不准确，应停止使用，检查计数器是否需要校准或更换。

-通信设备：若通信设备出现故障，应重启设备，如问题依旧，则更换电池或联系技术支持。

-环境监测设备：若监测设备反应不及时或误报，应检查设备设置，必要时进行重置或升级软件。

3.定期测试：

-每月至少进行一次全面测试，确保所有设备处于良好工作状态。

-测试记录应详