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共享单车用户服务与管理规范

第一章总则

第一条目的与依据

为规范共享单车运营服务行为，保障用户合法权益，维护城市交通秩序，促进共享单车行业健康、可持续发展，依据国家相关法律法规及城市管理要求，结合行业实际，制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于在中华人民共和国境内提供共享单车服务的运营企业（以下简称“运营企业”）及其注册用户。

第三条基本原则

共享单车服务与管理应遵循用户为本、安全第一、规范有序、绿色共享、权责清晰的基本原则。

第二章用户行为规范

第四条注册与认证

用户应通过运营企业提供的官方渠道注册账号，并提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于手机号码、身份信息等，完成实名认证。用户信息发生变更时，应及时更新。

第五条安全骑行

1.用户应确保自身符合法定骑行年龄及健康条件，禁止未满法定年龄或不具备安全骑行能力的人员骑行。

2.骑行前，用户应检查车辆状况，如刹车、车铃、轮胎等是否正常，确认安全后方可骑行。

3.骑行过程中，应严格遵守道路交通安全法律法规，佩戴安全头盔（如有要求），禁止逆行、闯红灯、在机动车道内骑行及其他危险行为。

4.禁止酒后骑行、双手离把、扶身并行、互相追逐或曲折竞驶。

5.禁止违规载人载物，不得超过车辆设计承载能力。

第六条文明停放

1.用户应将车辆停放在城市规划的非机动车停放区域内。未设停放区域的，应停放在不影响行人、车辆通行和市容环境的地点。

2.禁止将车辆停放在机动车道、非机动车道、人行道盲道、消防通道、公交站台、绿化带、河道沟渠、建筑物出入口及其他禁止停放的区域。

3.停车时应整齐有序，不得占用多个停车泊位，不得妨碍他人正常使用公共设施。

4.鼓励用户在结束行程后，将车辆稍加整理，方便后续用户使用。

第七条车辆爱护与保管

1.用户应爱护车辆及其设施，不得故意损坏、拆卸、改装、涂鸦、侵占车辆。

2.如在使用过程中发现车辆故障或损坏，应及时通过运营企业平台报修，并选择其他正常车辆使用。

3.骑行结束后，应确认已成功锁车并结束订单，防止车辆被他人误用。

4.严禁将车辆交由未注册的第三方使用，由此产生的责任由用户自行承担。

第八条信息安全与隐私保护

1.用户应妥善保管个人账户信息，不得转借、出租或出售给他人使用。

2.如发现账户异常，应立即通知运营企业并及时修改密码。

3.用户有权了解运营企业收集、使用其个人信息的范围和方式，并要求运营企业对其个人信息予以保密。

第九条费用支付与票据

1.用户应按照运营企业公示的收费标准及时支付骑行费用。

2.用户有权向运营企业索取骑行费用的电子或纸质票据。

第三章运营企业服务与管理责任

第十条车辆投放与质量保障

1.运营企业应根据城市交通发展规划和主管部门要求，科学、合理投放车辆，避免过度投放或投放不足。

2.投入运营的车辆应符合国家相关产品标准，具备产品质量检验合格证明，并配备必要的安全装置（如反光条、铃铛等）。

3.车辆应具有唯一的身份标识，便于识别和管理。

第十一条信息服务与告知义务

1.运营企业应通过其平台清晰、准确、完整地公示服务协议、收费标准、计费方式、投诉渠道、用户守则等信息。

2.提供真实、准确的车辆位置信息，便于用户查找和使用。

3.在用户注册、用车等环节，对涉及用户权益的重要事项应进行充分告知和提示。

第十二条停放管理与秩序维护

1.运营企业应积极配合政府相关部门，参与划定共享单车停放区域，引导用户规范停放。

2.应建立日常巡查机制，对违规停放的车辆及时进行整理和调度，确保停放有序，不影响市容环境和交通通行。

3.在高峰时段和重点区域，应加强车辆的调度和管理，平衡供需。

第十三条车辆运维与保养

1.运营企业应建立健全车辆维护保养制度，定期对车辆进行检查、维修和清洁，确保车辆处于良好可用状态。

2.对故障车辆应及时回收维修或报废处理，避免故障车上路。

3.保持车身整洁，无明显污渍、涂鸦和小广告。

第十四条用户投诉处理与纠纷解决

1.运营企业应设立便捷、有效的投诉受理渠道（如客服电话、APP在线客服等），并公示投诉处理流程和时限。

2.对用户的合理投诉和建议应在承诺时限内予以处理和反馈，及时解决用户诉求。

3.建立健全用户纠纷调解机制，公平、公正处理用户与企业之间的服务纠纷。

第十五条数据安全与用户隐私保护

1.运营企业应严格遵守国家网络安全和个人信息保护相关法律法规，建立健全数据安全管理制度。

2.采取必要的技术措施和管理措施，保障用户个人信息和骑行数据的安全，防止信息泄露、丢失或被篡改。

3.未经用户同意，不得擅自向第三方提供用户个人信息，法律法规另有规定的除外。