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门诊就诊流程调整告知书

为进一步优化医疗服务流程，提升患者就诊体验，结合近年门诊服务数据监测与患者反馈建议，我院即日起对门诊就诊全流程进行系统性优化调整。本次调整以精准预约、分时段就诊、全流程指引、多场景协同为核心目标，重点解决既往候诊时间长、环节衔接不畅、信息不对称等问题。现将具体调整内容及患者需配合事项告知如下：

一、预约挂号流程优化（核心调整项）

（一）预约渠道整合与规则细化

1.全渠道统一放号：取消原窗口优先放号模式，实行线上线下统一号源管理。每日早7:00开放14日内号源（含专家号、普通号、专科号），所有预约渠道（医院官方APP/小程序、微信公众号、支付宝生活号、114平台、自助机、人工窗口）同步放号，确保号源公平获取。

2.分时段预约精准到15分钟：原上午/下午模糊时段预约调整为15分钟为单位的精准时段（如8:00-8:15、8:15-8:30）。患者预约时需选择具体时段，系统将根据科室接诊能力动态调整各时段号量（例如消化内科高峰时段9:00-10:30每时段限号6个，非高峰时段每时段限号8个）。

3.取消现场加号限制：除特需门诊、知名专家门诊外，普通号、专科号实行预约为主+现场动态补号机制。各诊室每日预留5%-8%号源作为动态补号池，患者可通过自助机或人工窗口现场挂号（仅限就诊当日7:30-11:30、13:30-16:30时段，具体以各科室实际为准）。

（二）预约管理规范

1.爽约限制规则：30日内累计爽约（未取消且未就诊）2次，暂停线上预约权限7日；累计爽约3次，暂停线上预约权限15日；年度累计爽约6次，纳入非紧急就诊限制名单，需现场核验身份后挂号。

2.取消预约时限：需取消预约的患者，就诊前1日23:59前可通过原渠道免费取消；就诊当日0:00后取消需支付2元/次手续费（费用纳入医疗救助基金）；未取消且未就诊视为爽约。

二、就诊当日全流程操作指引

（一）报到环节：从被动等待到主动确认

调整前患者需在候诊区等待叫号，常因未及时确认导致过号；调整后实行二次确认制：

1.首次确认（预约时段前30分钟）：患者到达医院后，通过自助机、诊区报到机或扫码（诊室门口二维码）完成预报到，系统自动发送短信提醒（内容示例：您已完成消化内科3诊室预报到，预约时段9:15-9:30，预计候诊时间≤15分钟）。

2.二次确认（预约时段前5分钟）：患者需到达诊室门口，通过扫码或点击诊区屏幕确认就诊按钮完成最终报到，系统同步更新候诊队列并触发叫号（如未在时段前5分钟内确认，自动顺延至下一时段，原时段号源释放为动态补号）。

（二）候诊环节：可视化与个性化服务升级

1.电子屏+小程序双端同步：各诊区设置高清电子屏，实时显示患者姓名、当前叫号、预计等待时间（精确到分钟）；患者通过医院小程序我的就诊模块，可查看候诊队列、医生接诊进度（如当前接诊第5位患者，您排第8位，预计等待25分钟）。

2.弹性候诊区管理：针对老年人、孕妇、儿童等特殊群体，各诊区设置优先候诊席（占候诊区座位30%），完成预报到后可凭身份证/就诊卡登记进入，系统自动标记为优先队列（非紧急情况不插队，仅在医生完成当前患者后优先叫号）。

（三）就诊环节：信息闭环与效率提升

1.电子病历预填充：患者通过小程序提前填写就诊主诉（含症状描述、持续时间、既往史、用药史），系统自动导入电子病历，医生接诊时可直接查看，缩短病史采集时间（经测试，平均每诊次可节省3-5分钟）。

2.检查/检验开单优化：医生开具检查单后，系统自动推送检查预约链接至患者手机（含检查项目、地点、注意事项、可预约时段）；患者可直接在线选择时间，无需到检查科室二次排队（如超声检查可选择当日10:00-10:30或次日9:00-9:30）。

（四）检查/检验与取药环节：智慧化流程重塑

1.检查/检验集中预约：整合放射、超声、检验等检查科室号源，患者完成就诊后，通过小程序检查预约模块可查看所有相关检查的可约时段（如既需做胃镜又需抽血，系统自动推荐胃镜10:00-10:30、抽血10:40-10:50的连贯时段）。

2.检验报告智能提醒：检验完成后，系统自动计算报告出具时间（如血常规30分钟、生化2小时），通过短信+小程序站内信双渠道提醒（内容示例：您的血常规报告已生成，可在小程序-检验报告查看，如需打印请至2楼自助机）。

3.药品配送可选服务：常规口服药支持诊间配送，患者就诊时勾选配送到家，填写地址后，药品由医院合作的正规配送企业（持有药品运输资质）在4小时内送达（城区内免配送费，郊区需支付5元/次）；特殊药品（冷藏药、针剂等）仍需到药房窗口领取。

（五）结算环节：多场景无感支付覆盖

1.诊间结算：医生开具处方或检查单后，