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江苏省服务外包产业发展战略：机遇、挑战与突破路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化与信息技术飞速发展的当下，服务外包产业作为现代服务业的关键组成部分，正深刻地改变着全球产业格局。它起源于20世纪80年代，最初是发达国家的企业为降低成本，将一些非核心的服务环节外包给发展中国家的企业。随着时间的推移，服务外包的范围不断扩大，从最初的信息技术外包（ITO）逐渐拓展到业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等领域。近年来，全球服务外包市场规模持续扩张。国际数据公司（IDC）等机构的统计显示，全球服务外包市场规模从2015年的8000亿美元增