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跨境电商独立站2025支付纠纷处理协议

本协议由以下双方于2025年1月1日签订：

平台（以下简称“平台”）：

法定代表人：

注册地址：

支付服务提供商（以下简称“支付方”）：

法定代表人：

注册地址：

鉴于平台提供跨境电商交易服务，支付方为平台提供支付服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就处理支付纠纷事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1平台指提供跨境电商交易服务的独立站运营方。

1.2支付方指为平台提供支付服务的第三方支付机构或银行。

1.3用户指在平台上进行交易的买家和卖家。

1.4订单指用户在平台上生成的购买或销售商品/服务的订单。

1.5支付纠纷指在支付过程中，买卖双方或平台与支付方之间因资金结算、交易确认、退款、扣款等产生的争议。

1.6交易记录指与订单相关的所有信息，包括订单信息、支付信息、物流信息、沟通记录等。

1.7证据指能够证明支付纠纷事实的相关材料，包括但不限于交易记录、聊天记录、照片、视频、第三方鉴定报告等。

1.8争议解决期限指平台和支付方处理支付纠纷的最高时限。

第二条双方权利和义务

2.1平台的权利和义务

2.1.1平台有权要求用户提供与支付纠纷相关的证据。

2.1.2平台有权对支付纠纷进行调查和核实。

2.1.3平台有权根据调查结果，对订单进行处理，包括但不限于退款、扣款、关闭订单等。

2.1.4平台有权要求支付方协助调查和处理支付纠纷。

2.1.5平台有权对恶意制造或扩大支付纠纷的用户采取限制措施，包括但不限于冻结账户、禁止交易等。

2.1.6平台有义务建立健全的支付纠纷处理机制，并公布处理规则。

2.1.7平台有义务及时处理用户提出的支付纠纷申请。

2.1.8平台有义务在处理支付纠纷过程中，公平、公正、透明地对待双方。

2.1.9平台有义务妥善保管用户的交易记录和证据材料。

2.1.10平台有义务采取措施保障用户信息和资金安全。

2.1.11平台有义务在规定的时间内将处理结果通知用户和支付方。

2.2支付方的权利和义务

2.2.1支付方有权要求平台提供与支付纠纷相关的交易信息和证据。

2.2.2支付方有权对支付纠纷进行调查和核实。

2.2.3支付方有权对存在问题的交易采取相应的措施，包括但不限于冻结资金、拒绝结算等。

2.2.4支付方有权对平台处理支付纠纷的结果提出异议。

2.2.5支付方有义务提供安全、可靠的支付服务。

2.2.6支付方有义务及时准确地完成资金结算。

2.2.7支付方有义务协助平台调查和处理支付纠纷，提供必要的技术支持和数据接口。

2.2.8支付方有义务严格遵守相关的法律法规，保护用户资金安全。

2.2.9支付方有义务对平台的交易信息和用户数据进行保密。

2.3用户的权利和义务

2.3.1用户有权在平台上进行交易。

2.3.2用户有权申请处理支付纠纷。

2.3.3用户有权提供与支付纠纷相关的证据。

2.3.4用户有权了解支付纠纷的处理进度和结果。

2.3.5用户有权对平台和支付方的处理结果提出异议。

2.3.6用户有义务遵守平台和支付方的相关规定。

2.3.7用户有义务如实提供交易信息，不得提供虚假证据。

2.3.8用户有义务积极配合平台和支付方处理支付纠纷。

2.3.9用户有义务承担因自身过错造成的损失。

第三条支付纠纷处理流程

3.1纠纷申请用户在平台上发现支付纠纷后，可以通过平台提供的渠道提交纠纷申请，并上传相关证据。

3.2受理平台在收到用户的纠纷申请后，应当在规定的时间内进行审核，符合条件的予以受理，并通知用户和支付方。

3.3调查平台和支付方应当共同对纠纷进行调查，收集证据，核实事实。双方有权要求对方提供相关信息和资料。

3.4处理平台根据调查结果，作出相应的处理决定，并通知支付方。

3.5结果通知平台应当在规定的时间内将处理结果通知用户和支付方。处理结果应当包括处理依据、处理结果、双方的权利救济途径等信息。

3.6救济途径如果用户或支付方对处理结果不满意，可以在规定的时间内向平台或支付方提出异议，或者寻求第三方仲裁机构的仲裁。

第四条证据规则

4.1证据类型双方接受的证据类型包括但不限于交易记录、聊天记录、照片、视频、第三方鉴定报告等。

4.2证据效力双方提供的证据应当真实、合法、有效。平台和支付方有权对证据的真实性、合法性、有效性进行审查。

4.3证据保存平台和支付方应当妥善保存与支付纠纷相关的