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2026年客户细分客户满意度协议

合同编号：_______

签订日期：_______

甲方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方（客户）：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方在______年为客户提供服务，双方本着平等、互利、诚信的原则，就客户满意度协议达成如下共识：

一、协议目的

1.甲乙双方本着提升客户满意度，提高服务质量，加强合作共赢的宗旨，共同推进2026年客户满意度工作。

2.本协议旨在明确甲乙双方在2026年度内对客户满意度的共同责任和具体措施。

二、客户满意度指标

1.甲方应在2026年按照以下指标对乙方客户进行满意度调查：

（1）产品满意度：甲方产品使用后，客户对产品质量、功能、性能等方面的满意程度；

（2）服务质量满意度：甲方服务团队的服务态度、服务质量、响应速度等方面的满意程度；

（3）客户支持满意度：甲方客服团队在解决客户问题、处理客户投诉等方面的满意程度。

2.乙方应配合甲方完成满意度调查，并提供真实、准确、完整的调查问卷数据。

三、满意度调查方式

1.甲方将通过电话、邮件、短信等方式对乙方客户进行满意度调查。

2.乙方客户在收到调查问卷后，应在规定时间内填写并反馈给甲方。

3.甲方在收到调查问卷后，应进行汇总分析，并将结果及时反馈给乙方。

四、满意度结果处理

1.甲方在收到满意度调查结果后，应及时对客户不满意的地方进行整改，提升服务质量。

2.甲方在整改过程中，应加强与乙方的沟通，共同推进满意度提升工作。

3.乙方对满意度调查结果有异议，可在收到调查结果后10个工作日内向甲方提出，甲方应在收到异议后5个工作日内给予答复。

五、违约责任

1.如甲方未按本协议规定开展满意度调查，乙方有权要求甲方限期整改，并赔偿由此造成的损失。

2.如乙方未按本协议规定配合甲方完成满意度调查，甲方有权要求乙方限期整改，并赔偿由此造成的损失。

六、争议解决

1.如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订地点：____________________

签订日期：_______