危机公关心理危机应对 (2).pptxVIP

第一章危机公关心理危机应对的引入第二章危机公关心理危机的成因分析第三章危机公关心理危机的评估方法第四章危机公关心理危机的应对策略第五章危机公关心理危机的预防机制第六章危机公关心理危机应对的综合案例验证1

01第一章危机公关心理危机应对的引入

心理危机在危机公关中的重要性心理危机在危机公关中的重要性不容忽视。2023年，某知名品牌因产品缺陷引发大规模召回，调查显示，78%的消费者表示信任度下降超过50%，其中43%因心理恐惧永久放弃使用。这一事件凸显了心理危机在危机公关中的核心地位。心理危机不仅是短暂的情绪波动，更是对个体和群体信任、价值观的深度冲击。例如，2022年某银行因数据泄