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企业客户关系管理满意度调查问卷

尊敬的客户：

感谢您选择与我司建立合作关系！为持续优化客户服务体验，提升客户关系管理水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈将直接用于改进服务流程、完善沟通机制，从而为您提供更高效、更贴心的支持。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部分析，烦请根据实际体验如实填写。

一、基础信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.贵单位与我司的合作类型为（单选）：

□产品采购（具体产品类别：__________）

□服务外包（具体服务类别：__________）

□技术合作（具体合作领域：__________）

□其他（请注明：__________）

2.贵单位与我司的合作时长为（单选）：

□6个月以内

□6个月-1年（含1年）

□1-3年（含3年）

□3年以上

3.贵单位年业务规模（以与我司合作部分的年交易额计，单选）：

□50万元以下

□50万-200万元（含50万）

□200万-500万元（含200万）

□500万元以上

4.本次调研主要反映的对接部门为（可多选）：

□采购部□技术部□运营部□财务部□其他（请注明：__________）

二、服务感知与响应效率

（注：以下问题请根据实际体验，在1-5分范围内打分，1分=非常不满意，3分=一般，5分=非常满意）

5.我司业务对接人员对贵单位需求的理解速度（例如：首次沟通时能否快速抓住核心诉求）：

□1□2□3□4□5

6.常规业务需求（如订单确认、资料提交等）的响应时效（从提出需求到收到明确回复的时间）：

□1（超过48小时未回复）□2（24-48小时回复）□3（12-24小时回复）□4（4-12小时回复）□5（4小时内回复）

7.紧急需求（如突发订单调整、故障报修等）的响应速度（从提出到启动处理的时间）：

□1（超过2小时未响应）□2（1-2小时响应）□3（30分钟-1小时响应）□4（15-30分钟响应）□5（15分钟内响应）

8.对接人员在业务处理中展现的专业能力（如对产品参数、服务条款、行业规则的熟悉程度）：

□1□2□3□4□5

9.我司提供的服务内容与合作初期承诺的匹配度（如功能实现、交付标准、服务范围等）：

□1（完全不符）□2（基本不符）□3（部分匹配）□4（基本匹配）□5（完全匹配）

10.我司是否根据贵单位业务特点提供过个性化服务建议（如定制化方案、流程优化提议等）：

□从未提供□偶尔提供□有时提供□经常提供□持续提供（若选“偶尔”及以上，请举例说明：__________）

三、沟通体验与关系维护

11.您与我司的主要沟通渠道为（可多选，限3项）：

□专属客户经理面访□电话/视频会议□企业微信/钉钉□邮件□线上客户平台□其他（请注明：__________）

12.沟通渠道的便捷性（如操作难易、信息同步效率）：

□1（非常不便）□2（较不便）□3（一般）□4（较便捷）□5（非常便捷）

13.对接人员在沟通中的态度（如耐心倾听、主动反馈、避免推诿）：

□1（冷漠/敷衍）□2（较不积极）□3（一般）□4（较积极）□5（热情/负责）

14.我司是否定期主动与贵单位同步业务进展（如项目进度、服务优化动态、行业资讯等）：

□从未同步□偶尔同步（每季度≤1次）□有时同步（每月1次）□经常同步（每周1次）□实时同步（关键节点即时反馈）

15.贵单位是否有固定对接的客户经理（即专属服务人员）：

□是（客户经理姓名/工号：__________）□否（若否，请说明当前对接模式：__________）

16.若有固定客户经理，其对贵单位业务的熟悉程度（如历史合作记录、核心需求、关键决策人等）：

□1（完全不熟悉）□2（较不熟悉）□3（一般）□4（较熟悉）□5（非常熟悉）

17.客户经理是否主动了解贵单位未来业务规划并提供前瞻性支持（如资源储备、服务升级建议等）：

□从未主动□偶尔主动□有时主动□经常主动□持续主动（若选“偶尔”及以上，请举例：__________）

四、问题解决与售后支持

18.合作至今，贵单位是否遇到过需要我司协调解决的问题（如交付延迟、服务故障、条款争议等）：

□从未遇到□遇到过1-2次□遇到过3-5次□遇到过5次以上（若选“遇到过”，请进入第19-22题）

19.问题反馈的流程清晰度（如是否