燃气公司燃气表更换服务满意度调查问卷.docxVIP

燃气公司燃气表更换服务满意度调查问卷

尊敬的用户：

您好！为持续提升燃气表更换服务质量，更好地满足您的用气需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈将作为我们优化服务流程、改进服务细节的重要依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部分析，请您根据实际体验如实作答。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的用气类型：（单选）

□居民家庭用气（普通住宅）

□居民家庭用气（自建房/别墅）

□非居民用气（工商业/公福单位）

2.您的用气地址所在区域：（单选）

□朝阳区□海淀区□丰台区□石景山区□通州区□其他（请注明：__________）

3.您使用管道燃气的时长：（单选）

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

4.本次燃气表更换的原因：（单选，可补充说明）

□燃气表使用年限到期（一般为6-8年）

□燃气表故障（如计量异常、显示不清等）

□燃气表升级（如机械表换智能表）

□其他（请注明：__________）

二、服务前感知（请根据实际体验选择对应选项）

5.您通过以下哪种方式获知燃气表需要更换的通知？（可多选）

□燃气公司短信提醒

□燃气APP/公众号推送

□社区/物业张贴通知

□工作人员电话联系

□其他（请注明：__________）

6.通知内容的清晰程度：（单选）

□非常清晰（明确说明更换原因、时间、注意事项）

□较清晰（说明主要信息，但细节需进一步询问）

□一般（仅告知更换需求，未详细说明）

□不清晰（信息模糊，需多次确认）

□未收到通知（请跳至第8题）

7.若收到通知，您对通知时效性的评价是：（单选，仅针对收到通知的用户）

□非常及时（提前7天及以上告知）

□较及时（提前3-6天告知）

□一般（提前1-2天告知）

□不及时（临时通知或未提前告知）

8.您通过何种方式完成更换预约？（单选，若未主动预约请选择“无需预约”）

□燃气APP/公众号在线预约

□拨打客服热线预约

□工作人员上门时直接确定时间

□社区/物业统一登记安排

□无需预约（工作人员直接联系确定时间）

三、服务过程体验（请根据实际体验对以下问题进行评价）

（一）工作人员服务态度与专业性

9.更换当天，工作人员是否提前联系确认上门时间？（单选）

□是（提前30分钟及以上联系）

□是（提前10-30分钟联系）

□否（未提前联系直接上门）

10.工作人员是否佩戴工作证件（工牌/胸卡）并主动出示？（单选）

□是（主动出示并说明身份）

□是（经询问后出示）

□否（未佩戴或拒绝出示）

11.工作人员是否主动解释燃气表更换的具体原因（如使用年限、故障类型等）？（单选）

□详细解释（结合表具状态说明必要性）

□简单说明（仅提及“到期”或“故障”）

□未解释（直接开始更换）

12.工作人员沟通时的态度：（单选）

□热情耐心（主动解答疑问，语气亲切）

□礼貌专业（回答简洁准确，无多余沟通）

□一般（态度中立，无明显情绪）

□冷淡敷衍（回答简短，回避问题）

13.工作人员是否具备专业操作能力？（可结合以下维度评价，单选）

□非常专业（操作熟练，流程规范，无失误）

□较专业（操作顺畅，偶有小细节需调整）

□一般（操作速度慢，需对照手册或询问同事）

□不专业（操作失误，如拆表不当、安装不牢固等）

（二）服务流程规范性

14.工作人员是否在更换前确认您的用气状态（如关闭燃气阀门、检查管道安全等）？（单选）

□是（逐项检查并告知结果）

□是（简单检查但未说明）

□否（未检查直接更换）

15.更换过程中，工作人员是否采取防护措施（如佩戴手套、鞋套等）？（单选）

□全部佩戴（手套、鞋套、防尘布等）

□部分佩戴（仅手套或鞋套）

□未佩戴

16.更换完成后，工作人员是否进行以下操作？（可多选）

□测试新表运行状态（如通气测试、数值显示检查）

□告知新表使用注意事项（如电池更换、抄表方式等）

□提供更换凭证（如服务单据、费用明细）

□清理现场（如收拾工具、清扫更换区域）

□其他（请注明：__________）

17.本次燃气表更换的总耗时（从进门到离开）：（单选）

□30分钟以内□30-60分钟□60-90分钟□90分钟以上

（三）费用与知情权