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教务处学校图书馆工作计划

一、工作目标与原则

1.1明确工作目标

(1)工作目标的明确是图书馆各项工作的核心，它直接关系到图书馆服务质量和效率。在新的学期开始之际，教务处学校图书馆明确了以下工作目标：提升图书馆服务能力，确保图书资源满足全校师生教学、科研和学习的需求。具体目标包括：实现图书资源覆盖率达到90%，年借阅量增长15%，读者满意度达到85%以上。例如，在去年的工作中，通过积极拓展电子资源，我们成功引入了1000余种数据库，极大地丰富了图书馆的数字资源库。

(2)为了实现这一目标，我们将从以下几个方面着手：一是优化图书采购流程，确保每年采购新书2000册以上，涵盖各个学科领域；二是提高图书分类和编目效率，确保图书上架时间缩短至5个工作日；三是加强读者服务，设立专门的咨询服务台，提供一对一的咨询服务。以去年的“图书分类与编目竞赛”为例，通过竞赛提高了图书分类和编目的准确性和效率。

(3)此外，我们还将加强对读者需求的调研，定期收集读者反馈，以便及时调整和优化图书馆的服务。例如，针对学生读者在自习室使用率高的特点，我们计划增加自习室座位数量，提高自习室利用率。同时，我们将加强与教务处的沟通合作，共同推进图书馆在教学、科研等领域的支持力度。通过这些措施，我们相信能够在新的一年里，为全校师生提供更加优质、高效的图书馆服务。

1.2遵循工作原则

(1)教务处学校图书馆在执行工作过程中，始终坚持以下工作原则，以确保图书馆服务的公平、高效和持续发展。首先，图书馆秉持“读者至上”的原则，将读者的需求放在首位，通过数据分析发现，在过去一年中，图书馆接待读者超过30万人次，借阅图书量达到40万册次，这充分体现了我们对读者需求的重视。例如，针对学生读者对电子资源的强烈需求，我们特别增加了电子资源的采购和更新，使得电子资源的使用量同比增长了20%。

(2)其次，图书馆遵循“资源优化配置”的原则，通过科学合理的资源配置，提高资源利用率。根据统计，图书馆藏书量从五年前的30万册增长至目前的50万册，同时，图书的借阅率从2016年的50%提升至2022年的70%。这一成就得益于我们实行的“按需采购”制度，即根据读者借阅数据和分析报告来决定采购哪些书籍。例如，在2021年，图书馆根据读者借阅数据，特别增加了历史文献和艺术类图书的采购，满足了特定学科领域读者的需求。

(3)最后，图书馆坚持“持续改进”的工作原则，不断优化服务流程，提升服务质量。在过去三年中，图书馆实施了多项服务改进措施，如自助借还书系统、电子资源远程访问服务、在线咨询服务等，这些措施的实施使得图书馆的服务效率得到了显著提升。以自助借还书系统为例，自2019年投入使用以来，自助借还书的使用率已经达到85%，极大地减少了读者排队等候的时间。此外，图书馆还定期组织员工参加专业培训，提高员工的服务技能和专业知识，确保图书馆服务的专业性和高效性。

1.3强化服务意识

(1)强化服务意识是图书馆工作的重要环节，它关系到图书馆能否为读者提供满意的服务体验。为此，教务处学校图书馆采取了一系列措施来提升员工的服务意识。例如，通过开展定期的服务培训，员工的服务态度和专业知识得到了显著提升。据统计，自2018年以来，图书馆共组织了20余次服务培训，参与培训的员工人数超过200人次，培训后员工的服务满意度调查结果显示，满意度从2018年的65%上升至2022年的85%。

(2)为了进一步强化服务意识，图书馆还实施了服务质量考核制度。该制度要求员工在服务过程中遵守规范，提高服务质量。具体措施包括：设立服务评价窗口，收集读者反馈；定期对员工进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩。以2021年为例，图书馆共收到读者反馈2000余条，根据反馈内容，图书馆改进了多项服务流程，如优化了图书检索系统，提高了检索速度。

(3)此外，图书馆还注重通过实际案例来强化员工的服务意识。例如，在一次图书馆举办的读书节活动中，一位学生因找不到所需书籍而感到困扰。图书馆工作人员发现这一情况后，主动帮助学生查找图书，并提供了电子版资源供其阅读。这一案例在图书馆内部引起了广泛关注，员工们从中认识到，即使在日常工作中，也要时刻关注读者的需求，提供细致入微的服务。通过这样的案例分享和经验交流，图书馆的服务意识得到了进一步加强。

二、读者服务工作

2.1优化借阅流程

(1)为了提升图书馆的服务效率，教务处学校图书馆对借阅流程进行了全面优化。首先，简化了借阅手续，通过引入自助借还书系统，读者可以自助完成图书的借阅和归还，减少了排队等候时间。据统计，自助借还书系统的引入使得读者平均借阅时间缩短了30%，年借阅次数增加了15%。此外，图书馆还增设了多个自助借还机，确保读者在任何时间段都能方便地使用。