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中医院患者就医体验优化方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    中医院患者就医体验优化方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与目标 3

    二、患者就医体验概述 4

    三、用户需求调研方法 6

    四、调研数据分析与结果 8

    五、医院环境优化方案 9

    六、就医流程优化设计 11

    七、信息化系统建设方案 13

    八、医护人员培训与管理 15

    九、患者沟通与服务提升 17

    十、等候区及休息空间设计 19

    十一、诊疗室及接待区布局 20

    十二、门诊流程再造策略 22

    十三、住院患者服务改善 24

    十四、急诊科就医体验提升 26

    十五、特色中医服务推广 27

    十

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