客户信息管理客户服务部门全套管理制度.docVIP

客户信息管理—-客户服务部门全套管理制客户信息管理

一、客户信息主管的岗位职责

职责1负责客户信息的收集、记录、分析,保证客户信息准确、资料完整

职责2负责客户信息管理系统的建立,完善客户信息库

职责3负责对公司的客户资源进行整理、记录、分析

职责4抓好客户档案管理工作

职责５制订客户名册管理制度、客户档案的立档、保管、保密制度

职责6负责制订客户信用等级评估措施、客户信用限度拟定措施

职责7负责制订客户信用情况变化分析措施

职责8参加客户信息专人和客户服务部相关人员的绩效考核

职责９完成客户服务部经理交付的其余工作

二、客户信息专人的岗位职责

职责1对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出初步分析、判断

职责2在客户信息主管的指导下,具体负责客户信息的归档、立档工作

职责3负责客户资料的保管使用、档案保密等具体工作的执行

职责4帮助客户信用主管整理、分析客户信用调查资料

职责5按上级评估的信用等级,对客户进行分级、分类管理

职责6完成客户信息主管安排的其余工作

三、客户等级分类表

AＡA级ＡＡ级A级B级

公经客公经客公经客序号司营户公司经营客户司营户司营户

名业代名称业种代码名业代名业代

称种码称种码称种码1234复核人：审核人:填表人:

四、客户区域分类表

曰期：年月曰

序号区域所辖区组别区公司名称经营类别不宜访问时备注

代号域名称域界限间1A2B3C４Ｄ

五、客户销售资料一览表

客户编号产品编号经营性质优先等级具体地址部门主管经办人联络方式

第1

一２

季３度交

第4易

二金5

季额６度

7第

三8

季9度

第１0

四11

季１2度

六、客户销售信息月报表

月份：年月

店

负责人客户名称客户编号商品编号销售金额折扣金额毛利额毛利率备注编号

七、客户销售毛利排名表

平均销售毛序号客户编号客户名称联络人联络电话备注利1

由２高3到

低4

排5名6

八、法人客户信息资料表

地址客户名称电话

法人代表出生曰期

性格法

爱好人

代学历

表能力

规模企产量布置业附近同行

营业经办交易开始营

重要客户业

方营业地区

面交类型月份经营能品名品名品名品名品名

易力类价类价类价类价类价产型格型格型格型格型格品

来往银行

账号

银行信用会经营组织计账簿建立方同行评价面资本金

付款曰期

结账情形

交曰结算曰支付支良好钞票％回良好货款易钞票%付通常支票%收通常回收条支票％状较差汇票%状较差措施件汇票％况极坏其余%况极坏

九、自然人客户信息资料表

业字：编号:

客户名称客户地址客户电话客户联络人

来访曰期来访事由来访人

初次送修曰期车型车号维修项目送修人

维修记录

送修曰期维修项目下一次保养期送修人客户意见

客户希望得到的服务

客户相关情(对车辆爱护情况,个人爱好,单位对维修车辆的政策）况

十、客户信用分析表

(1)客户公司情况

分析项目具体分析内容

１(有生意往来的公司界的动向是好是坏

2(现今国际环境下的动向如何业界动向3(金融环境如何

4（业界将来的展望是光明的还是黑暗的

５（业界的长久展望如何

１(有生意往来的公司的经营是法人还是个人（同族）

2（其资本、资金如何经营素质

3（同行的评价如何

４（总公司、关系公司、重要银行的信赖如何

1（是否有不妥交易的谣传

2（是否有政治性不明朗的谣传业界评语3(与问题多的外部团队的联络如何

4（是否有计算上不公正的谣传

5(税务是否合法

1(主力商品的利益率多少

2（销售战略是否困难市场情况3(批发商或零售商品是否安全

４(对新产品开发、技术开发是否热心

５(库存管理、交货方法是否万全

１(过去的平均利益如何

２(公司的资产如何财务情况3（贷款是否适当

4(过剩投资是否安全

５（是否有不良的债权总体评价

(2)客户管理人员

分析项目具体分析内容

１(管理人员的人品是否可信赖

２（管理人员的领导能力如何管理人员的素质3（管理人员的健康、体力如何

4(管理人员的年龄是多少

５（经营理念是否坚定

1(管理人员的家庭是否圆满

2(是否有花边新闻管理人员的３(酒品是否很坏个人条件４（是否