调解员岗位标准化操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

调解员岗位标准化操作规程

文件名称：调解员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于调解员在处理各类矛盾纠纷时的标准化操作。目的在于规范调解员的言行举止，确保调解工作公正、公平、高效，维护社会和谐稳定。具体包括调解程序、调解技巧、调解记录、调解档案管理等各个环节。通过标准化操作，提高调解员的专业素养和服务质量。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调解员在开始工作前，应穿戴符合规定的劳动防护用品，如工作服、安全帽、手套等，确保自身安全。

2.设备检查：检查调解室内的录音录像设备、电脑、打印机等设备是否正常运行，确保调解过程中信息记录和资料输出的准确无误。

3.环境要求：

a.调解室应保持整洁、安静，光线充足，便于调解员和当事人进行沟通。

b.调解室内的座椅、桌椅等设施应舒适、安全，符合人体工程学设计。

c.调解室应配备必要的办公文具，如笔、纸、计算器等，以备不时之需。

4.文件准备：

a.检查调解案件的相关文件是否齐全，包括当事人身份证明、证据材料、调解协议等。

b.准备调解记录表格、调解协议模板等，确保调解工作有序进行。

5.调解员自身准备：

a.调解员应保持良好的精神状态，穿着得体，展现出专业形象。

b.提前了解案件背景，熟悉相关法律法规和政策，为调解工作做好准备。

6.联系当事人：

a.在调解前，调解员应与当事人取得联系，告知调解时间、地点及注意事项。

b.确保当事人知晓调解程序，并提前告知其需携带的相关材料。

三、操作步骤

1.接案登记：调解员接到案件后，应立即进行登记，包括案件名称、当事人信息、案由、联系方式等，确保信息准确无误。

2.案件评估：对案件进行初步评估，判断案件的可调解性，确定调解方案。

3.联系当事人：调解员应及时与当事人联系，告知调解时间、地点，并了解当事人的基本诉求和立场。

4.调解会议：调解员组织召开调解会议，会议应包括以下环节：

a.开场：介绍调解员身份、调解程序和调解原则。

b.当事人陈述：分别听取双方当事人的陈述，确保双方充分表达诉求。

c.事实调查：调解员对案件事实进行调查核实，必要时可进行现场勘查或委托第三方鉴定。

d.调解协商：引导双方当事人进行协商，寻求共识，提出调解方案。

5.调解协议：双方当事人就调解方案达成一致后，调解员应起草调解协议，并确保协议内容合法、完整。

6.签字确认：双方当事人在调解协议上签字确认，调解员也应签字见证。

7.调解记录：调解员应详细记录调解过程，包括调解时间、地点、当事人陈述、调解方案、协议内容等。

8.案件归档：调解结束后，调解员将案件材料整理归档，包括调解协议、调解记录、相关证据等。

9.跟进回访：调解员在调解协议履行完毕后，进行跟踪回访，了解协议履行情况，确保调解效果。

10.反馈总结：对调解工作进行总结，分析调解过程中的优点和不足，为今后调解工作提供参考。

四、设备状态

在调解操作中，设备状态直接影响到调解工作的顺利进行。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.录音录像设备：录音录像设备应能清晰、稳定地记录调解过程，无杂音和画面冻结现象。

2.电脑：电脑运行流畅，无卡顿，软件系统更新至最新版本，确保信息安全。

3.打印机：打印机打印速度正常，纸张输出质量良好，无卡纸、断针等问题。

4.网络设备：网络连接稳定，无断线、延迟等现象，保证调解过程中信息传输的实时性。

5.办公设备：座椅、桌椅等办公设备无损坏，使用舒适，符合人体工程学设计。

异常状态：

1.录音录像设备：若出现录音录像中断、画面模糊、声音失真等问题，应立即检查设备，必要时更换设备。

2.电脑：电脑出现死机、蓝屏、软件运行缓慢等问题，应重启电脑或联系技术人员进行维修。

3.打印机：打印机出现卡纸、断针、打印质量下降等问题，应清理打印机内部，必要时更换打印头。

4.网络设备：网络连接不稳定、断线、延迟等问题，应检查网络线路，必要时联系网络管理员。

5.办公设备：办公设备出现损坏，应及时更换或维修，确保调解工作的正常进行。

调解员应定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态，以支持调解工作的顺利进行。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.录音录像设备：开启录音录像功能，进行模拟调解，检查录音录像是否清晰、无杂音，画面是否稳定。

b.电脑：运行常用软件，检查系统响应速度，进行文件传输测试，确保网络连接稳定。

c.打印机：进行打印测试，检查打印速度和打印质量，确保无卡纸、断针等问题。

d.网络设备：使用网络速度测试工具，检查网