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医院急诊部门新闻发布方案及流程

一、总则

（一）制定目的

为规范医院急诊部门（以下简称“急诊科”）新闻发布工作，确保信息发布的及时、准确、权威，有效引导社会舆论，维护医院声誉，保障患者及家属知情权，提升急诊科在公众心中的专业形象与公信力，特制定本方案。

（二）制定依据

依据国家相关法律法规、卫生行政部门关于医疗机构信息发布的规定以及本院相关管理制度，结合急诊科工作特点，制定本流程。

（三）适用范围

本方案适用于急诊科在日常工作中、突发公共卫生事件、重大医疗救治、以及其他需要向社会公众或媒体披露信息时的新闻发布活动。

（四）基本原则

1.真实性原则：发布信息必须基于事实，准确无误，严禁虚构、夸大或隐瞒。

2.及时性原则：对于重要信息，应在确保真实性的前提下，尽快发布，掌握舆论引导主动权。

3.准确性原则：信息表述应科学、规范、严谨，避免歧义。

4.审慎性原则：涉及患者隐私、医疗技术细节、未定论事宜等，需严格把关，谨慎发布。

5.保密性原则：严格遵守保密纪律，不得泄露国家秘密、商业秘密及患者个人隐私。

6.归口管理原则：急诊科新闻发布工作在医院统一领导下，由指定部门（通常为宣传科或院办公室）统筹协调，急诊科配合执行。

二、组织架构与职责

（一）医院新闻发布领导小组

由医院主要领导牵头，相关职能科室（宣传科、医务科、院办公室、急诊科等）负责人组成，负责审定新闻发布重要事项、指导新闻发布工作、协调处理重大舆情。

（二）急诊科新闻发布工作小组

由急诊科主任任组长，护士长及高年资医护人员为成员，负责：

1.收集、整理、初步核实本科室拟发布的新闻信息；

2.提出新闻发布建议，包括发布内容、时机、方式等；

3.准备新闻发布素材，如背景资料、案例（需脱敏处理）、专家观点等；

4.协助医院指定部门组织新闻发布会或接受媒体采访；

5.参与新闻发布后的舆情监测与分析。

（三）医院宣传科（或指定部门）职责

1.负责新闻发布的日常组织与协调工作；

2.审核急诊科提交的新闻发布材料，确保其符合发布原则与口径；

3.联系、接待媒体，统筹安排采访事宜；

4.组织新闻发布会、撰写新闻通稿；

5.负责官方渠道（网站、微信公众号等）信息发布；

6.开展舆情监测、分析与应对工作，及时向领导小组汇报。

三、新闻发布的范围与内容

（一）主动发布信息

1.急诊科重大建设成就、技术突破、学科发展等；

2.重要的医疗服务改善措施、便民惠民举措；

3.急诊科参与的重大公共卫生事件应急处置情况（经授权）；

4.健康科普知识、急诊就诊常识与注意事项；

5.获得重要荣誉、社会褒奖等正面信息；

6.其他需要主动向社会公开的信息。

（二）回应关切信息

1.媒体或公众关注的急诊科相关热点问题；

2.涉及急诊科的不实信息或负面舆情；

3.发生在急诊科的医疗纠纷、安全事件（按规定程序和口径发布）；

4.其他需要澄清或回应的事项。

（三）信息发布禁区

1.涉及患者个人隐私的信息（如姓名、病历详细内容、家庭住址等，除非获得患者或其家属明确授权且不违反相关规定）；

2.未经证实或来源不明的信息；

3.可能影响案件调查或医疗纠纷处理的敏感信息；

4.涉及医院核心技术秘密或商业秘密的信息；

5.法律法规规定禁止发布的其他信息。

四、新闻发布流程

（一）信息收集与初步评估

1.急诊科工作人员在日常工作中发现有价值的新闻线索或需回应的舆情，应及时向本科室新闻发布工作小组报告。

2.急诊科新闻发布工作小组对信息进行初步核实、评估，判断其新闻价值、发布必要性及潜在影响。

（二）内部报批与审核

1.对于拟主动发布的重要信息或需回应的重大舆情，由急诊科新闻发布工作小组整理形成书面材料（包括信息内容、发布理由、建议发布方式及时机等），报科室主任审核。

2.科室主任审核通过后，报送医院宣传科（或指定部门）。

3.宣传科（或指定部门）对材料进行专业审核，必要时征求医务科、法律顾问等相关部门意见，并提出处理建议，报请医院新闻发布领导小组审批。对于一般性信息，可由宣传科与急诊科共同审定。

（三）新闻稿撰写与审定

1.经审批同意发布的信息，由宣传科牵头，急诊科配合，共同撰写新闻通稿或采访提纲。

2.新闻稿应主题鲜明、事实准确、语言精炼、通俗易懂，避免使用过于专业的医学术语。涉及医疗技术时，应进行必要的解释。

3.新闻稿需经急诊科负责人、宣传科负责人审核，重要稿件需报请医院新闻发布领导小组相关领导审定。

（四）选择发布渠道与时机

1.根据信息的重要性、受众特点及发布目的，选择合适的发布渠道，包括：

*召开新闻通气会或新闻发布会；

*官方网站、官方微信公众号、