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2026年集控班长的沟通协调与问题解决能力提升

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在集控室紧急情况下，班长需要迅速协调各岗位人员，最有效的沟通方式是：

A.书面通知单

B.紧急广播

C.逐个口头传达

D.等待人员主动询问

2.当集控室设备故障导致跨岗位协作需求时，班长应优先考虑以下哪种协调策略？

A.按照固定值班表分配任务

B.根据人员技能和经验灵活调配

C.仅依赖主控岗位人员决策

D.推卸责任给副班长

3.在处理集控室人员冲突时，班长应首先采取的措施是：

A.直接批评犯错方

B.调解双方情绪，了解事情原委

C.报告给上级领导

D.暂停该岗位工作

4.集控室某岗位人员因操作失误导致系统波动，班长在协调处理时应强调：

A.责任追究

B.事后总结与预防措施

C.经济处罚

D.撤换该岗位人员

5.在集控室远程操作时，班长应如何确保沟通效率？

A.仅依赖系统自动提示音

B.定期组织岗位人员培训

C.使用标准化操作指令

D.鼓励非必要岗位人员旁听

6.当集控室出现突发设备故障时，班长应优先协调以下哪个环节？

A.经济效益最大化

B.人员安全与设备保护

C.完成当班报表数据

D.减少对生产进度的影响

7.在集控室跨部门协作中，班长应如何协调资源？

A.强制要求其他部门配合

B.建立常态化沟通机制

C.仅协调与自己班组相关的部门

D.等待其他部门主动联系

8.当集控室人员因健康原因无法正常工作时，班长应如何调配？

A.硬性要求其他人员加班

B.安排技能相近人员代岗

C.立即申请紧急支援

D.影响当班工作安排

9.在集控室培训新员工时，班长应注重以下哪方面？

A.严格考核成绩

B.实际操作与问题解决能力培养

C.理论知识背诵

D.美化操作流程记录

10.当集控室因外部因素（如天气）导致设备异常时，班长应如何协调？

A.等待上级指示

B.立即启动应急预案

C.仅关注设备运行数据

D.减少对外部因素的讨论

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在集控室协调跨岗位工作冲突时，班长应考虑以下哪些因素？

A.岗位职责划分

B.人员性格与沟通风格

C.操作流程合理性

D.上级领导意见

2.当集控室设备故障导致连锁反应时，班长应协调以下哪些措施？

A.紧急停机保护

B.分批次恢复非关键系统

C.加强人员巡检

D.减少生产负荷

3.在集控室组织应急演练时，班长应注重以下哪些环节？

A.模拟真实故障场景

B.评估人员反应速度

C.优化操作流程记录

D.减少演练对正常生产的影响

4.当集控室人员因个人原因（如家庭纠纷）影响工作时，班长应如何协调？

A.了解情况并给予适当帮助

B.强调工作纪律与责任

C.立即隔离该人员

D.报告给人力资源部门

5.在集控室远程操作协调中，班长应确保以下哪些条件？

A.沟通渠道畅通

B.操作指令清晰

C.人员配合默契

D.系统数据准确

三、判断题（共10题，每题1分）

1.集控室班长在协调跨岗位工作时，应优先考虑个人关系而非工作需求。（×）

2.当集控室设备故障时，班长应立即上报所有细节，无需初步判断。（×）

3.集控室人员因健康原因无法工作，班长应强制要求其他人员代岗。（×）

4.在集控室培训新员工时，班长应注重理论考核而非实际操作能力。（×）

5.当集控室出现设备异常时，班长应优先考虑经济效益最大化。（×）

6.集控室班长在协调时，应避免直接批评犯错方，以免激化矛盾。（√）

7.在集控室组织应急演练时，班长应确保所有环节模拟真实情况。（√）

8.当集控室人员因个人原因影响工作时，班长应立即隔离该人员。（×）

9.集控室班长在协调跨部门协作时，应强制要求其他部门配合。（×）

10.在集控室远程操作协调中，班长应鼓励非必要岗位人员旁听，以增强团队意识。（×）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述集控室班长在协调跨岗位工作时，应遵循的原则和步骤。

2.当集控室出现突发设备故障时，班长应如何快速协调资源并确保安全？

3.在集控室培训新员工时，班长应如何平衡理论教学与实际操作能力培养？

4.简述集控室班长在协调跨部门协作时，应如何建立有效沟通机制？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某集控室在夜间值班时，因设备老化导致系统频繁报警，班长发现操作员A因疲劳操作失误，导致系统连锁反应。同时，维修部门因另一项紧急任务无法立即支援。班长需协调现场操作员B和C重新分配工作，并安抚操作员A的情绪。

问题：班长应如何协调现场资源并解决该问题？

2.案例背景：某集控