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2026年公关服务公司客户数据备份与恢复管理规定

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本公司客户数据备份与恢复管理工作，保障客户数据安全、完整与可用性，防范因系统故障、操作失误、网络攻击或自然灾害等原因导致的数据丢失风险，确保公司业务连续性及对客户的服务承诺，维护公司与客户的合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及行业最佳实践，结合本公司实际情况，特制定本管理规定。

第二条适用范围

本规定适用于公司所有部门及全体员工，涉及以任何形式创建、接收、存储、处理、传输的客户相关数据。客户数据包括但不限于：客户基本信息、联络记录、合同协议、项目方案、活动策划与执行资料、媒体关系资料、舆情监测数据、财务往来信息，以及经客户授权或基于合同约定处理的其他任何形式的电子数据。

第三条核心原则

客户数据备份与恢复管理遵循以下核心原则：

1.完整性原则：确保所有应备份的客户数据被全面覆盖，无遗漏。

2.可用性原则：备份数据必须可验证、可恢复，确保在需要时能迅速有效地还原业务。

3.分级保护原则：根据数据重要性、敏感度及业务连续性要求，实施差异化的备份策略。

4.定期验证原则：定期对备份数据的完整性和恢复流程的有效性进行测试验证。

5.权限最小化原则：严格限制对备份数据的访问、操作权限，确保备份数据安全。

6.合规性原则：所有操作需符合国家法律法规及与客户签订的数据处理协议要求。

第四条职责分工

1.数据安全与信息技术部：是客户数据备份与恢复管理的归口部门，负责备份系统架构的设计、实施、维护与监控；制定并执行具体备份与恢复技术方案；组织恢复演练；处理数据恢复请求。

2.各业务部门：负责识别并提报本部门涉及的客户数据资产清单及变更情况；确保部门人员遵守本规定，执行必要的数据整理与归档操作；配合完成数据恢复演练与实操。

3.法务与合规部：负责审核本规定及相关流程的合规性，提供法律支持，参与数据泄露等事件的应急处置。

4.全体员工：负有保护客户数据的责任，需了解并遵守相关规定，发现数据异常或潜在风险须立即报告。

第二章数据备份管理

第五条数据分类与备份等级

根据客户数据的业务价值、变更频率、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），将其划分为三个备份等级：

1.核心级数据：包括客户核心联系信息、未公开的重大合同、正在执行的关键项目全案数据、未发布的敏感舆情报告等。要求RPO不超过4小时，RTO不超过8小时。

2.重要级数据：包括常规项目执行文件、历史活动资料、已公开的合同副本、一般性媒体资料等。要求RPO不超过12小时，RTO不超过24小时。

3.一般级数据：包括日常沟通记录（已归档）、公开的行业资料、内部参考文件等。要求RPO不超过24小时，RTO不超过48小时。

第六条备份策略

1.备份方式：采用“完全备份”、“增量备份”、“差异备份”相结合的方式。每周日凌晨进行一次核心级与重要级数据的完全备份；工作日每日晚间进行增量备份或差异备份。

2.备份频率：

核心级数据：实时或近实时备份（通过持续数据保护技术或每4小时增量备份）。

重要级数据：每日至少进行一次增量/差异备份。

一般级数据：每日进行一次增量备份。

3.备份介质与存储：实行“两地三中心”的存储原则。所有备份数据需同时存于：

本地磁盘阵列：用于快速恢复近期数据。

同城异址备份中心：用于防范建筑物级别的灾难。

云端对象存储（加密）：选用符合国家安全标准的公有云或行业云服务，用于防范区域性灾难，数据保存周期更长。

4.备份保留周期：

核心级数据：永久保留其关键版本（如合同终版、项目结案报告），过程数据保留不少于5年。

重要级数据：保留不少于3年。

一般级数据：保留不少于1年。

法律法规或合同另有更长期限要求的，从其规定。到期数据由系统自动执行安全擦除。

第七条备份操作与监控

1.备份任务由备份管理系统自动调度执行，减少人工干预。

2.数据安全与信息技术部需每日检查备份任务日志，确认备份任务成功完成。对备份失败的情况，须在2小时内启动排查与重试流程，并记录在案。

3.定期（每季度）对备份数据的完整性进行抽样校验，确保备份文件未损坏且可读。

第三章数据恢复管理

第八条恢复场景与流程

数据恢复主要针对以下场景：硬件故障、软件错误、人为误操作（如误删除、误覆盖）、恶意软件攻击（如勒索病毒）、自然灾害等。

数据恢复须遵循严格申请、审批、执行、验证的流程：

1.申请：由数据丢失或损坏所属部门发起，填写《客户数据恢复申请表》，详细说明需恢复的数据内容、范围、时间点、恢复原因及目标位置。

2.审批：申请表需经申请部门负责人、数