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2026年公关服务公司市场拓展人员岗位职责管理规定

为适应行业变革与市场发展需求，优化公司市场拓展团队管理，明确岗位职责，提升业务开拓效能与客户服务质量，特制定本管理规定。本规定旨在构建系统化、规范化、前瞻性的市场拓展人员工作框架，适用于公司所有市场拓展岗位员工。

第一章总则

第一条目的与依据

为明确市场拓展人员的岗位职责、工作标准、行为规范及考核要求，建立高效、专业的市场拓展团队，保障公司市场战略目标的顺利实现，依据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及公司章程，结合行业发展趋势与公司实际运营需要，制定本规定。

第二条适用范围

本规定适用于公司内所有职级的市场拓展人员，包括但不限于市场拓展专员、高级市场拓展经理、市场拓展总监等岗位。

第三条核心原则

市场拓展工作应遵循以下核心原则：

1.客户导向原则：以深刻理解并满足客户需求为出发点，提供定制化、高价值的公关服务解决方案。

2.合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部规章制度，确保所有市场活动合法合规。

3.数据驱动原则：注重市场数据的收集、分析与应用，以客观数据支撑市场判断、策略制定与效果评估。

4.协同合作原则：积极与公司内部策略、内容、媒介、客户服务等部门协同，形成合力，共同服务客户。

5.持续学习原则：主动学习行业新知识、新技术、新趋势，不断提升专业素养与业务能力。

第二章岗位核心职责

第四条市场洞察与趋势分析

1.持续监测宏观经济、政策法规、行业动态、技术变革及社会文化趋势，分析其对公共关系行业及目标客户群体的潜在影响。

2.深入研究指定行业或领域的发展现状、竞争格局、核心痛点及传播需求，形成具有深度的行业分析报告。

3.跟踪研究竞争对手的市场策略、服务产品、定价模式及客户动态，定期提交竞争分析，为公司决策提供参考。

4.基于洞察，识别并预测潜在的市场机会与风险，提出前瞻性的市场进入或业务发展建议。

第五条客户开发与关系管理

1.根据公司战略，系统性开发新客户。通过多元渠道（如行业活动、专业平台、人际网络、内容营销等）寻找并筛选潜在目标客户。

2.负责潜在客户的接洽、需求沟通、公司实力展示与商务谈判，独立或协同团队完成项目提案与竞标。

3.建立并维护潜在客户与现有客户的长期、稳定、信任的合作关系，定期进行客户回访与关系维护。

4.准确理解并梳理客户需求，协调内部资源，形成初步服务构想，为项目团队提供清晰的客户背景与需求输入。

第六条解决方案设计与提案

1.基于客户需求与市场洞察，协同策略、创意等部门，参与设计创新、可行、具有竞争力的公共关系综合解决方案或专项服务产品。

2.负责或主导撰写专业、规范、具有说服力的项目建议书、方案陈述文件及商务合同草案。

3.具备优秀的方案呈现与演讲能力，能够清晰、生动地向客户阐述方案价值，有效解答客户疑问。

4.根据客户反馈，快速组织内部调整与优化方案，确保方案内容精准匹配客户期望与预算。

第七条销售流程管理与合同执行

1.严格遵守公司销售流程管理制度，规范使用客户关系管理系统，及时、准确录入客户信息、跟进记录与商机状态。

2.负责商务谈判，就服务范围、工作周期、费用报价、付款方式、知识产权等关键条款与客户达成一致。

3.按公司授权及合同审批流程，完成合同的签订、用印、归档及分发工作，确保合同条款合法、严谨、无重大风险。

4.协调完成合同生效后的内部项目启动交接，确保客户需求与项目信息准确传递至执行团队。

第八条市场活动与品牌建设参与

1.积极参与公司组织的市场品牌活动，如行业研讨会、白皮书发布、线上直播等，并利用个人专业网络扩大活动影响力。

2.在专业社交平台及行业场合，积极维护个人专业形象，间接提升公司品牌知名度与美誉度。

3.收集市场一线反馈，为公司服务产品优化、市场宣传资料更新及品牌定位调整提供建议。

第九条内部协作与知识贡献

1.与项目执行团队保持密切沟通，协助解决项目执行过程中出现的与客户相关的重大问题，维护客户满意度。

2.定期向部门及公司管理层汇报市场动态、客户反馈、项目进展及业绩完成情况。

3.总结成功案例与失败教训，形成可复制的经验与方法论，积极参与内部培训与知识分享。

第三章工作规范与行为准则

第十条职业道德规范

1.坚守诚信原则，不得向客户提供虚假信息或作出不实承诺。

2.保守公司商业秘密及客户保密信息，未经许可不得泄露。

3.公平竞争，不得诋毁、贬损竞争对手或采用不正当竞争手段。

4.严禁利用职务之便谋取私利，收受或索取商业贿赂。

第十一条客户沟通规范

1.保持专业、礼貌、积极的沟通态度，及时响应客户问询。

2.对外沟通口