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货物交接流程标准操作书

1.目的

为规范货物交接行为，明确各相关方在货物交接过程中的职责，确保货物在流转过程中的数量准确、质量完好、信息清晰，减少因交接不清造成的争议、损失和效率低下，保障供应链顺畅运行，特制定本标准操作书。

2.适用范围

本操作书适用于公司内部各部门之间、公司与外部客户（包括供应商、承运商、收货人等）之间所有涉及实物货物的接收、发出、转运等交接环节。

3.职责定义

*交接双方：指在货物交接过程中，涉及货物移出的一方（以下简称“发货方”）和货物接收的一方（以下简称“收货方”）。

*发货方：负责按规定准备货物、提供完整准确的交接单据、清晰标识货物，并配合收货方完成核对与验收工作。

*收货方：负责按规定对接收货物的数量、外观、包装及相关信息进行核对与检验，及时反馈问题并完成签收确认。

*仓储部门/仓库管理员：在涉及仓储环节的交接中，负责货物的入库验收、存储管理和出库复核，确保账实相符。

*运输部门/承运人：负责货物在运输途中的安全与完好，并配合收发货方完成货物的装卸与交接手续。

4.操作流程

4.1交接前准备

1.信息确认：发货方与收货方应提前沟通，确认货物交接的时间、地点、方式、联系人及联系方式。发货方需将相关的送货单、出库单、装箱单、发票（如需）等单据信息提前或随货提供给收货方，以便收货方做好接收准备。

2.货物整理：发货方应对待交接货物进行整理、打包、标识。标识应清晰注明品名、规格、数量、批次、目的地、发货单位等关键信息。对于特殊货物（如易碎品、危险品、冷藏品等），需有明显的警示标识和相应的防护措施。

3.场地与工具准备：收货方应根据货物的特性和数量，准备合适的卸货/装货场地、装卸工具（如叉车、托盘、手推车等）及必要的防护用品。确保场地整洁、安全，工具性能良好。

4.人员准备：双方应安排具备相应资质和经验的人员负责货物交接工作，确保交接过程有序进行。

4.2卸货与核对

1.车辆到达：运输车辆到达指定交接地点后，收货方人员应与司机或发货方代表核对车辆信息、送货单据等，确认无误后开始卸货。

2.卸货过程：卸货时应注意轻拿轻放，避免野蛮操作导致货物损坏。对于有特殊装卸要求的货物，应严格按照相关规定操作。双方人员应共同在场监督卸货过程。

3.外包装检查：在卸货过程中及卸货后，收货方人员应逐件或按批次检查货物外包装是否完好无损，有无破损、潮湿、污染、变形等异常情况。如发现外包装异常，应立即暂停卸货，并通知发货方人员共同查验。

4.3数量清点与质量检验

1.数量清点：

*收货方人员应根据发货方提供的单据（如送货单、装箱单），对货物的实际数量进行仔细清点。清点可采用整件点数、细数、称重、按体积估算等方式，具体根据货物特性和单据要求执行。

*对于可计件的货物，应逐一核对件数；对于散装或液体货物，应核对计量单位（如箱、桶、千克、升）是否与单据一致，并进行相应的计量。

*发货方人员应配合收货方的清点工作，提供必要的协助和说明。

2.质量检验：

*收货方人员应对货物的外观质量进行检验，检查是否有明显的瑕疵、缺陷、锈蚀、变质等情况。

*对于有明确质量标准或需开箱检验的货物，应按照规定的抽样比例或全检要求进行检验。必要时，可借助简单的工具或仪器进行检测。

*对于特殊货物（如食品需检查保质期，药品需检查批号等），应重点核对相关质量信息。

3.问题记录：在数量清点和质量检验过程中，如发现数量不符、质量异常等问题，收货方人员应立即向发货方人员指出，并共同对问题进行确认。双方应将发现的问题详细记录在交接单据或专门的异常记录表上，注明问题描述、数量、位置等信息，并由双方人员签字确认。

4.4签收与单据流转

1.正常签收：经数量清点和质量检验，确认货物数量准确、质量完好，符合交接要求后，收货方人员应在发货方提供的交接单据（如送货单、出库单）上签字确认，并注明签收日期和时间。签收应清晰、规范，必要时加盖收货专用章。

2.有条件签收：如发现轻微的、不影响货物主要功能的瑕疵，或双方已就某些问题达成一致处理意见，收货方可进行有条件签收。在签收时，应在单据上明确注明具体情况、处理意见及双方约定。

3.拒收处理：对于数量短少、损坏严重、质量不合格且无法协商解决的货物，收货方有权拒绝接收。应在单据上注明拒收原因，并由双方签字确认。同时，双方应协商后续处理方案（如退货、补货、索赔等）。

4.单据流转：交接单据一式多联的，双方应按规定份数签收留存。通常发货方留存一联，收货方留存一联，其余联根据需要流转至财务、仓储等相关部门。签收后的单据应作为货物交接的有效凭证，妥善保管。

4.5交接后处理

1.货物入库/移交：收货方在完成