医院护士职业行为规范指南.docxVIP

医院护士职业行为规范指南

前言

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护士作为医疗团队中的中坚力量，其职业行为直接关系到患者的生命安全与身心健康，也深刻影响着医院的整体形象和医疗服务质量。本指南旨在为医院护士提供清晰、专业的职业行为规范指引，帮助护士在日常工作中明确行为准则，提升职业素养，更好地履行救死扶伤的神圣使命。每一位护士都应将本指南内化为自觉行动，以高度的责任心和敬业精神，为患者提供优质、安全、人文的护理服务。

一、职业道德与职业精神

1.1恪守医德，敬业奉献

护士应将患者的健康和利益放在首位，秉持“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。对待工作要认真负责，一丝不苟，无论面对何种情况，都应坚守岗位，履行职责，杜绝玩忽职守和懈怠行为。时刻铭记职业誓言，将职业道德作为从业的根本准则。

1.2尊重患者，一视同仁

尊重每一位患者的人格尊严与权利，不因患者的年龄、性别、种族、宗教信仰、社会地位、经济状况或病情轻重而有所歧视或差别对待。耐心倾听患者的诉求，理解患者的痛苦与焦虑，给予同等的关怀与照顾，维护患者的自尊心和自信心。

1.3保护隐私，严守秘密

患者的个人信息、病情资料及隐私内容受法律保护，护士在执业过程中获取的相关信息，必须严格保密，不得随意泄露、传播或用于与医疗无关的目的。在进行护理操作或病情讨论时，应注意场合和方式，避免隐私信息的不当披露。因工作需要必须分享时，应遵循相关规定和程序。

1.4廉洁自律，公正诚信

自觉抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取私利，不收受患者及其家属的馈赠，不索取或变相索取财物。在工作中保持公正客观的态度，实事求是地记录和报告病情，不弄虚作假。坚守诚信原则，对患者、同事和医院保持真诚。

二、执业行为与专业素养

2.1遵守法规，规范执业

严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规章和医院的各项规章制度。在注册的执业范围内从事护理活动，不得超范围执业或违反操作规程。认真学习并执行护理核心制度，如查对制度、交接班制度、分级护理制度等，确保医疗护理行为的合法性与规范性。

2.2精益求精，提升能力

医学知识和护理技术不断发展，护士应树立终身学习的理念，积极参加继续教育和专业培训，不断更新知识结构，提升专业技能和临床思维能力。勇于探索和实践新的护理方法和技术，将所学应用于临床，为患者提供更科学、更有效的护理服务。

2.3严谨细致，准确执行

护理工作无小事，任何疏忽都可能给患者带来严重后果。在执行医嘱、进行治疗操作（如给药、注射、输液、输血等）时，必须严格执行“三查七对”，确保准确无误。认真观察患者病情变化，及时、准确、完整地记录护理文书，做到客观、真实、及时、规范。

2.4团队协作，积极配合

医疗工作是团队协作的过程，护士应主动与医生、药师、技师及其他护理人员沟通协作，相互尊重，密切配合。在患者诊疗过程中，积极参与多学科协作，共同为患者制定和实施最佳的治疗护理方案。遇到问题时，应本着对患者负责的态度，及时沟通，妥善解决。

三、沟通技巧与人文关怀

3.1主动沟通，有效交流

以真诚、友善的态度与患者及其家属进行沟通。使用通俗易懂的语言，耐心解释病情、治疗方案、护理措施及注意事项，确保患者和家属能够理解和配合。注意倾听对方的疑问和关切，并给予清晰、准确的回应。沟通时要注意语气、语速和肢体语言，营造良好的沟通氛围。

3.2人文关怀，体现温情

在护理工作中融入人文关怀，关注患者的心理需求和情感体验。对患者给予同情、关心和安慰，帮助患者缓解紧张、恐惧、焦虑等不良情绪。尊重患者的生活习惯和宗教信仰（在不违背医疗原则的前提下），尽可能为患者提供舒适、便利的就医环境。

3.3换位思考，理解包容

学会站在患者和家属的角度思考问题，理解他们因疾病带来的痛苦和压力。面对患者或家属的不理解、抱怨甚至过激言行时，应保持冷静和克制，耐心解释，以理服人，避免发生冲突。用包容的心态对待差异，以专业的素养化解矛盾。

3.4维护权益，及时反馈

向患者及其家属宣传相关的健康知识和就医权利，帮助患者维护自身合法权益。对于患者提出的合理意见和建议，应认真听取并及时向相关部门反馈。当患者权益受到侵害时，应在职责范围内提供必要的帮助和支持。

四、个人仪表与职业形象

4.1着装规范，整洁得体

按照医院规定统一着装，衣帽整洁、规范，不佩戴与工作无关的饰品。工作服应保持清洁、平整，不卷袖、不敞怀。根据工作需要佩戴口罩、帽子、胸牌，胸牌应佩戴在指定位置，信息清晰可见。

4.2仪容端庄，举止文明

保持良好的个人卫生习惯，头发梳理整齐，不染夸张发色。男性护士不留长发、胡须；女性护士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不涂有色指甲油。举止大方得体，站姿、坐姿、走姿符合职业要求，动作轻柔、敏捷，体现护士的专业素养。

4.3语言文明，态度亲和

工作