2026年环保材料公司客户满意度调查管理制度.docx

2026年环保材料公司客户满意度调查管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户满意度调查全流程管理工作，建立系统化、常态化、标准化的客户满意度调查体系，客观、全面、准确掌握环保材料行业客户的实际需求、合作体验及潜在诉求，及时发现公司在产品质量、服务水平、合作政策等方面存在的问题与不足，持续优化产品体系和服务流程，提升客户合作满意度与忠诚度，稳固公司市场客户资源，增强行业核心竞争力，同时明确调查工作各环节的职责分工、实施标准与结果应用要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合公司客户服务管理制度、市场营销管理制度及环保材料行业合作特