2026年环保材料公司客户投诉档案归档管理制度.docx

2026年环保材料公司客户投诉档案归档管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户投诉档案的全流程管理，明确投诉档案的归档范围、整理标准、保管要求与使用规范，确保投诉档案的真实性、完整性、系统性和可追溯性，为公司分析环保材料产品质量问题、优化服务流程、规避经营风险、提升客户满意度提供数据支撑和资料依据，同时规范各部门投诉档案管理的工作职责，依据《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合环保材料行业产品特性、客户投诉类型及公司客户服务管理制度、档案管理制度等现有规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有