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房地产销售顾问客户转化与购房服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户转化率

新增有效客户数

40%

每月平均20个

按月统计，每超出目标1个加1分，低于目标按比例扣分

客户带看次数

每个有效客户平均3次

按月统计，每超出目标1次加0.5分，低于目标按比例扣分

客户促成签约率

不低于15%

按月统计，每高于目标1%加2分，低于目标按比例扣分

重点客户转化率

不低于20%

按月统计，每高于目标1%加2分，低于目标按比例扣分

客户转介绍率

不低于10%

按月统计，每高于目标1%加1分，低于目标按比例扣分

购房服务满意度

客户满意度评分

30%

平均分4.5分（满分5分）

按月统计，每高于目标0.1分加3分，低于目标按比例扣分

服务响应及时率

95%

按月统计，每高于目标1%加1分，低于目标按比例扣分

售后服务问题解决率

90%

按月统计，每高于目标1%加1分，低于目标按比例扣分

客户投诉率

低于5%

按月统计，每低于目标1%加2分，高于目标按比例扣分

客户复购或推荐率

不低于8%

按月统计，每高于目标1%加1分，低于目标按比例扣分

业绩达成率

销售额达成率

20%

不低于100%

按月统计，每高于目标10%加3分，低于目标按比例扣分

签约金额贡献

月均500万元以上

按月统计，每超出目标100万元加1分，低于目标按比例扣分

重点项目签约率

不低于25%

按月统计，每高于目标5%加2分，低于目标按比例扣分

客户预算匹配率

不低于85%

按月统计，每高于目标5%加1分，低于目标按比例扣分

合同履约率

100%

按月统计，每低于目标1%扣2分，高于目标不加分

市场拓展能力

新渠道开发数量

10%

每月平均1个

按月统计，每超出目标1个加2分，低于目标按比例扣分

线上平台活跃度

日均10条以上有效信息

按月统计，每超出目标2条加1分，低于目标按比例扣分

社区推广参与度

每月至少2次

按月统计，每超出目标1次加1分，低于目标按比例扣分

同行合作资源贡献

每月至少1个合作机会

按月统计，每超出目标1个加1分，低于目标按比例扣分

市场信息反馈质量

每月至少5条有价值信息

按月统计，每超出目标1条加0.5分，低于目标按比例扣分

本考核表旨在全面评估房地产销售顾问在客户转化与购房服务方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已按岗位核心职责设定，请严格按此权重进行综合评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见