公司道路客运售票员岗位职业健康及安全操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司道路客运售票员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司道路客运售票员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运售票员岗位。规程旨在保障售票员在售票过程中的职业健康和安全，规范售票操作流程，预防事故发生。售票员应严格遵守本规程，确保旅客安全、顺畅出行。规程内容包括售票操作规范、设备使用规范、安全注意事项等。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-报到时，售票员应穿戴整洁的工作服，佩戴工牌。

-根据天气情况，正确穿戴防寒、防晒或防雨等防护用品。

-手套：售票时佩戴专用手套，保持手部清洁，防止交叉感染。

-眼镜：操作电脑或查看资料时，佩戴护目镜，保护视力。

2.设备状态检查要点：

-检查售票系统电脑是否开机正常，操作系统运行稳定。

-检查打印机、扫描仪等设备是否工作正常，打印、扫描效果清晰。

-检查网络连接是否稳定，确保售票信息传输顺畅。

3.作业环境基本要求：

-工作区域整洁、干净，无杂物堆放，保持良好的通风。

-确保售票窗口前有足够的空间，方便旅客购票。

-检查地面是否有积水、滑倒等安全隐患，及时清理。

-定期检查消防设施，确保其完好有效。

售票员在操作前应全面检查以上内容，确保工作环境安全、设备状态良好，为旅客提供优质的服务。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-登录系统：售票员应使用个人账号登录售票系统，确保操作权限正确。

-查询车次：根据旅客需求查询车次信息，包括时间、票价、余票情况等。

-输入信息：录入旅客信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

-确认车次：与旅客确认车次信息无误后，选择购票。

-支付操作：根据旅客支付方式，进行支付操作，确保支付成功。

-打印票务：打印车票，并核对信息无误后交付旅客。

2.技术规范：

-输入信息时，确保姓名、身份证号码等关键信息准确无误。

-操作过程中，避免频繁切换系统，以免影响系统稳定性。

-使用售票系统时，遵循系统操作指南，确保操作规范。

3.异常情况处理程序：

-系统故障：发现系统异常，立即停止操作，通知技术支持人员。

-旅客投诉：旅客对购票有疑问或投诉时，耐心倾听，及时解决或上报。

-票务错误：打印票务发现错误，立即停止操作，重新打印或联系上级处理。

-旅客冲突：如遇旅客之间发生冲突，保持冷静，及时调解，必要时上报安保部门。

售票员应严格按照操作流程执行，确保每一步骤准确无误，遇到异常情况能够迅速、妥善处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-电脑屏幕显示清晰，无异常闪烁或花屏现象。

-键盘、鼠标响应灵敏，操作流畅。

-打印机运行稳定，打印速度正常，纸张输出整齐。

-扫描仪扫描速度快，图像清晰，无卡纸现象。

-网络连接稳定，无断线或延迟情况。

-所有设备无异常噪音，运行温度在正常范围内。

2.常见故障现象：

-电脑死机或蓝屏，系统无法正常启动。

-键盘、鼠标失灵或反应迟钝。

-打印机卡纸、打印质量下降或无法打印。

-扫描仪扫描速度慢，图像模糊或不完整。

-网络连接不稳定，频繁断线或延迟。

3.状态监控方法：

-定期巡视设备，观察设备外观和运行状态。

-使用设备自带的监控软件，实时监控设备运行数据。

-记录设备使用日志，定期分析设备运行情况。

-对设备进行定期维护和保养，确保设备处于良好状态。

-对出现异常的设备，及时进行故障排除或更换。

售票员应熟悉设备正常状态和常见故障现象，通过上述方法对设备状态进行监控，确保设备正常运行，减少故障发生，保障售票工作的顺利进行。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-检查售票系统界面是否响应迅速，操作流程是否顺畅。

-测试打印机打印功能，确保车票打印清晰、完整。

-验证扫描仪扫描效果，确保旅客信息准确无误。

-检查网络连接速度，确保数据传输稳定。

-定期进行系统备份，以防数据丢失。

2.调整方法：

-对于售票系统，如遇卡顿或响应慢，可尝试重启系统或重新登录。

-打印机出现故障时，先检查纸盒是否正确放置，纸张是否充足，然后尝试重新打印。

-扫描仪扫描效果不佳时，调整扫描仪角度和光线，确保图像清晰。

-网络问题可尝试重启路由器或联系网络管理员。

-定期对设备进行清洁和维护，防止灰尘和污垢影响设备性能。

3.不同工况下的处理方案：

-高峰时段：增加售票窗口，优化排队流程，确保旅客购票顺畅。

-系统升级：在系统升级前通知售票员，升级期间暂停售票操作，升级完成后恢复正常。

-