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- 2026-02-06 发布于天津
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公司客运计划员标准化操作规程
文件名称：公司客运计划员标准化操作规程
编制部门：
综合办公室
编制时间：
2025年
类别：
两级管理标准
编号：
审核人：
版本记录：第一版
批准人：
一、总则
本规程适用于公司客运计划员在日常工作中涉及客运计划、调度及管理的标准化操作。规程旨在确保客运计划工作的规范性、安全性和高效性。适用对象为所有客运计划员及直接参与客运计划相关工作的相关人员。操作规程应遵循国家相关法律法规、行业标准和企业内部管理制度，确保客运计划工作的顺利进行。
二、操作前的准备
1.防护用具使用：
（1）客运计划员在操作前必须穿戴符合规定的安全防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、护目镜、防滑鞋等。
（2）检查防护用具的完好性，如有损坏或过期应及时更换。
（3）使用防护用具时，确保其正确佩戴，如安全帽戴正，护目镜紧贴面部，鞋底防滑等。
2.设备启机前的检查项目：
（1）检查计算机等电子设备是否正常运行，电源线、数据线连接是否牢固。
（2）核对客运计划软件版本是否为最新，如有更新，需及时更新至最新版本。
（3）检查打印机、传真机等辅助设备是否处于正常工作状态。
（4）对客运计划软件进行数据备份，确保数据安全。
3.作业区域的准备要求：
（1）客运计划员应在作业区域保持整洁，无杂物堆放，确保通道畅通。
（2）检查作业区域照明是否充足，如有不足，及时调整或更换照明设备。
（3）确认作业区域通风良好，如通风不良，应开启通风设备。
（4）对作业区域进行清洁消毒，确保环境卫生。
（5）检查紧急疏散通道、安全出口是否畅通，如有障碍物，应及时清除。
4.客运计划员在操作前应进行以下个人准备：
（1）提前了解当日的客运任务，明确工作重点和目标。
（2）熟悉客运计划软件的操作流程，确保能够熟练使用各项功能。
（3）准备好所需的工作资料，如行程表、车辆信息、乘客名单等。
（4）检查通讯设备，确保与上级、同事保持联系畅通。
三、操作的先后顺序、方式
1.设备操作或工艺执行步骤流程：
（1）启动客运计划软件，进入系统界面。
（2）根据当日客运任务，输入或导入相关数据，包括车辆信息、乘客名单、行程安排等。
（3）进行数据校验，确保信息的准确性和完整性。
（4）根据客运需求，进行车辆调度和乘客分配，确保车辆满载率合理。
（5）生成客运计划，包括发车时间、路线、停靠站点等。
（6）打印或导出客运计划，供相关部门和人员使用。
（7）对客运计划进行实时监控，根据实际情况进行调整。
（8）完成客运任务后，进行数据统计和分析，为后续工作提供参考。
2.特殊工序的操作规范：
（1）对于紧急或临时调整的客运任务，客运计划员应立即启动应急预案，确保乘客安全。
（2）在执行特殊工序时，如遇特殊情况，如恶劣天气、车辆故障等，应立即向上级报告，并按照应急预案进行处理。
（3）对于涉及乘客安全的重要操作，如紧急疏散、车辆故障处理等，客运计划员应严格按照操作规程执行，确保操作正确无误。
3.异常工况的处理方法：
（1）当发现客运计划执行过程中出现异常情况时，客运计划员应立即停止操作，分析原因。
（2）针对不同异常情况，采取相应的处理措施，如调整计划、通知相关部门、启动应急预案等。
（3）在处理异常工况时，应确保乘客安全，避免造成不必要的损失。
（4）异常情况处理后，客运计划员应详细记录处理过程，为后续工作提供参考。
（5）对于可能影响客运安全的异常工况，客运计划员应及时向上级报告，并按照公司规定进行处理。
四、操作过程中机器设备的状态
1.正常工况参数：
（1）客运计划软件运行稳定，无异常卡顿或崩溃现象。
（2）计算机等电子设备显示正常，无过热或异常噪音。
（3）打印机、传真机等辅助设备运行平稳，打印或输出质量符合要求。
（4）网络连接稳定，无断线或延迟现象。
（5）客运计划软件的各项功能响应及时，操作流畅。
具体参数包括：
-计算机CPU使用率低于80%；
-内存使用率低于80%；
-硬盘读写速度正常；
-网络延迟低于100ms；
-打印机墨盒余量充足，打印质量良好。
2.典型故障现象：
（1）计算机频繁死机或重启；
（2）软件运行时出现错误提示，无法正常操作；
（3）打印机打印质量下降，出现墨迹不均匀或纸张走偏现象；
（4）网络连接不稳定，出现断线或延迟；
（5）设备出现异常噪音或过热。
3.状态监测的操作要求：
（1）客运计划员应定期检查设备运行状态，确保设备处于正常工况。
（2）发现异常现象时，应立即停止操作，进行初步诊断。
（3）对于无法自行解决的故障，应及时通知专业维修人员进行处理。
（4）在设备维修期间，应采取必要措施，确保客运计划工作的连续性。
（5）维修完成后，对设备进
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