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跨境电商独立站2025年服务器维护协议

甲方（客户）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营跨境电商独立站，并需稳定、安全、高效的服务器环境以保障其业务运营；乙方拥有专业的服务器维护技术团队和丰富的服务经验，能够提供高质量的服务器维护服务。双方基于平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方进行其跨境电商独立站服务器维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

本协议的服务范围包括甲方跨境电商独立站所使用的服务器及相关网络设备。服务内容涵盖以下方面：

1.1服务器硬件维护

1.1.1服务器硬件的日常巡检，包括但不限于CPU、内存、硬盘、电源、网络接口等关键部件的运行状态监控。

1.1.2服务器硬件故障的诊断、排除和修复，包括硬件更换、配置调整等。

1.1.3服务器硬件的升级和扩容，根据甲方需求进行硬件升级和扩容服务。

1.2服务器操作系统维护

1.2.1服务器的操作系统安装、配置和优化，包括但不限于Linux、Windows等主流操作系统。

1.2.2操作系统补丁的安装和应用，确保操作系统安全性和稳定性。

1.2.3操作系统故障的诊断、排除和修复，包括系统崩溃、性能下降等问题。

1.3服务器软件维护

1.3.1服务器上运行的各类软件的安装、配置和优化，包括但不限于Web服务器（如Nginx、Apache）、数据库（如MySQL、MariaDB）、应用程序（如WordPress、Shopify等跨境电商平台）等。

1.3.2软件补丁的安装和应用，确保软件安全性和稳定性。

1.3.3软件故障的诊断、排除和修复，包括软件崩溃、性能下降等问题。

1.4网络维护

1.4.1服务器的网络连接状态监控，包括但不限于带宽使用情况、网络延迟、丢包率等。

1.4.2网络故障的诊断、排除和修复，包括网络中断、连接不稳定等问题。

1.4.3网络安全设备的配置和管理，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等。

1.5数据备份与恢复

1.5.1制定并执行服务器的数据备份策略，包括但不限于系统数据、应用程序数据、用户数据等。

1.5.2数据备份的定期测试和恢复演练，确保数据备份的有效性。

1.5.3数据恢复服务，根据甲方需求进行数据恢复操作。

1.6安全维护

1.6.1服务器的安全漏洞扫描和风险评估，定期进行安全漏洞扫描，并对扫描结果进行分析和评估。

1.6.2服务器安全加固，根据安全漏洞扫描结果，对服务器进行安全加固，包括但不限于操作系统加固、软件加固、密码策略等。

1.6.3服务器安全事件的处理，对服务器安全事件进行及时响应和处理，包括入侵事件的追踪和溯源等。

1.7性能监控与优化

1.7.1服务器的性能监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量等。

1.7.2服务器性能优化，根据性能监控结果，对服务器进行性能优化，包括但不限于配置调整、软件优化、硬件升级等。

1.8技术支持

1.8.1提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于电话支持、邮件支持、远程支持等。

1.8.2及时响应甲方提出的技术问题，并提供有效的解决方案。

第二条服务级别协议

2.1服务可用性

乙方承诺提供的服务器维护服务，其服务可用性达到99.9%。

2.2响应时间

乙方在收到甲方服务请求后的响应时间如下：

2.2.1严重故障（服务器完全无法访问）：15分钟内响应。

2.2.2一般故障（服务器部分功能异常）：30分钟内响应。

2.2.3其他问题（咨询、建议等）：2个工作小时内响应。

对于紧急故障，乙方将立即响应并提供解决方案。

2.3解决时间

乙方在响应服务请求后，将尽快解决故障，并保证以下解决时间：

2.3.1严重故障：4小时内解决。

2.3.2一般故障：8小时内解决。

2.3.3其他问题：2个工作日内解决。

对于无法在规定时间内解决的故障，乙方将与甲方协商制定解决方案，并定期向甲方汇报进展情况。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用

本协议的服务费用为人民币[具体金额]元/年。服务费用包含本协议约定的所有服务内容。甲方可以根据实际需求，与服务商协商增加或减少服务内容，并相应调整服务费用。

3.2支付方式

甲方应在签订本协议后[具体天数]日