2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员三级(高级工)历年.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员三级(高级工)历年

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.2025年浙江政务服务办事员三级(高级工)考试中，关于政务服务工作原则的描述，以下哪项是正确的？()

A.以行政权力为核心

B.以服务对象为中心

C.以效率为唯一目标

D.以法律法规为依据

2.在政务服务中，以下哪项不是政务服务办事员应具备的基本素质？()

A.严谨的工作态度

B.良好的沟通能力

C.较强的技术能力

D.较差的抗压能力

3.以下哪项不是浙江政务服务办事员三级(高级工)考试的主要科目？()

A.政务服务政策法规

B.办事流程管理

C.信息技术应用

D.宣传推广

4.政务服务办事员在处理业务时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.及时反馈处理结果

B.严格按照流程操作

C.对待群众态度恶劣

D.积极主动解决问题

5.政务服务办事员在遇到突发状况时，以下哪项处理方式是正确的？()

A.拖延处理，等待上级指示

B.采取紧急措施，尽快解决问题

C.拒绝处理，告知群众无法解决

D.寻求同事帮助，共同处理

6.以下哪项不是政务服务办事员在信息安全管理中应遵守的原则？()

A.保密原则

B.安全原则

C.公开原则

D.效率原则

7.政务服务办事员在处理业务时，以下哪项行为有助于提升服务质量？()

A.避免与群众沟通

B.严格按照规定操作

C.积极了解群众需求

D.减少业务办理时间

8.以下哪项不是政务服务办事员在职业素养方面应具备的要求？()

A.良好的职业道德

B.严谨的工作态度

C.较强的技术能力

D.较差的团队协作能力

9.政务服务办事员在遇到群众咨询时，以下哪项回答方式是正确的？()

A.直接告知无法回答

B.耐心倾听，详细解答

C.简单回答，无需解释

D.拒绝回答，告知其他部门

10.以下哪项不是政务服务办事员在考核评价中应关注的内容？()

A.业务能力

B.工作态度

C.服务质量

D.个人喜好

二、多选题(共5题)

11.政务服务办事员在处理业务时，以下哪些行为有助于提高工作效率？（）()

A.优化工作流程

B.加强与同事沟通

C.提高个人业务技能

D.减少不必要的会议

12.政务服务办事员在服务群众时，以下哪些是正确的服务态度？（）()

A.耐心倾听

B.主动服务

C.保持微笑

D.语气生硬

13.政务服务办事员在工作中，以下哪些是信息安全管理的重点？（）()

A.数据保密

B.系统安全

C.用户权限管理

D.日常备份

14.政务服务办事员在遇到群众咨询时，以下哪些是正确的处理方式？（）()

A.及时回应

B.详细解答

C.引导群众正确使用服务渠道

D.拒绝回答

15.政务服务办事员在考核评价中，以下哪些是评价的重点？（）()

A.业务能力

B.工作态度

C.服务质量

D.个人发展

三、填空题(共5题)

16.政务服务办事员在处理业务时，必须遵循的法律法规包括《中华人民共和国行政监察法》和《中华人民共和国公务员法》，其中《中华人民共和国行政监察法》于____年颁布实施。

17.政务服务办事员在工作中，应积极推广的政务服务渠道包括网上政务服务平台、政务服务热线以及____。

18.政务服务办事员在处理业务时，如遇群众咨询，应做到____，确保服务质量。

19.政务服务办事员在工作中，对于涉及国家秘密和个人隐私的信息，应严格执行____原则，确保信息安全。

20.政务服务办事员在考核评价中，其工作绩效的评估通常包括____、____和____等方面。

四、判断题(共5题)

21.政务服务办事员在处理业务时，可以不遵守工作纪律，只要不影响工作效率即可。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员在遇到群众咨询时，可以不提供详细的解答，因为详细解答会浪费时间。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员在工作中，可以不执行保密规定，因为保密规定与工作无关。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员在考核评价中，个人喜好是评价的重点之一。()

A.正确B.错误

25.政务服务办事员在处理业务时，可以不主动了解群众需求，因为群众需求可以通过其他途径得到反馈。()

A.正确