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IT外包服务合同2026年

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供IT外包服务的有关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的需求，提供以下IT外包服务：

1.1.1基础设施管理：包括网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的配置、监控、维护和故障排除；

1.1.2服务器管理：包括服务器的部署、配置、性能监控、备份和恢复；

1.1.3操作系统管理：包括操作系统（如WindowsServer、Linux等）的安装、配置、升级和维护；

1.1.4数据库管理：包括数据库（如MySQL、Oracle等）的安装、配置、备份、恢复和性能优化；

1.1.5应用程序支持：包括对甲方使用的应用程序（如ERP、CRM等）提供技术支持；

1.1.6安全管理：包括网络安全设备的配置和管理、安全事件的监控和处理、漏洞扫描和修复；

1.1.7技术咨询：为甲方提供IT相关的技术咨询和建议。

1.2服务细节

1.2.1网络设备管理：确保网络设备的正常运行，网络可用性达到99.9%；

1.2.2服务器管理：确保服务器的正常运行，服务器可用性达到99.95%；

1.2.3操作系统管理：及时安装操作系统更新和安全补丁；

1.2.4数据库管理：定期进行数据库备份，确保备份数据的完整性；

1.2.5应用程序支持：提供7x24小时的应用程序技术支持，平均响应时间不超过15分钟；

1.2.6安全管理：定期进行安全漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞；

1.2.7技术咨询：根据甲方的需求提供专业的IT技术咨询和建议。

1.3服务期限

1.3.1本合同服务期限为自合同签订之日起三年，自2026年1月1日起至2028年12月31日止。

1.3.2合同期满后，经双方协商一致，可以续签服务合同。

1.4服务地点

1.4.1乙方提供的服务主要在甲方场地进行，同时可以通过远程方式提供服务。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1关键性能指标（KPIs）

2.1.1网络可用性：不低于99.9%；

2.1.2服务器可用性：不低于99.95%；

2.1.3应用程序支持响应时间：平均不超过15分钟；

2.1.4安全漏洞修复时间：发现漏洞后，48小时内完成修复；

2.1.5服务报告：每月向甲方提供一次服务报告。

2.2服务报告

2.2.1乙方每月向甲方提供一次服务报告，内容包括服务概述、性能指标、安全事件、问题处理情况等。

2.3绩效评估

2.3.1甲方每年对乙方的服务质量进行一次评估，评估结果作为乙方改进服务的依据。

第三条费用与支付

3.1服务费用

3.1.1本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00元）。

3.1.2费用包含乙方提供本合同第一条约定的所有服务费用。

3.2付款方式

3.2.1本合同服务费用采用分期支付方式，首期付款于合同签订之日起三十日内支付，金额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00元）；剩余款项于服务期满前三个月支付，金额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00元）。

3.2.2乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额发票。

3.3发票与账单

3.3.1乙方应在每次收到甲方付款前，向甲方提供详细的账单。

3.3.2甲方有权对乙方的账单进行审核，如有异议，应在收到账单后十日内提出，乙方应在收到异议后十五日内予以答复。

3.4税费

3.4.1本合同服务费用中包含的税费，由甲方承担。

第四条知识产权

4.1背景知识产权

4.1.1甲方在签订本合同前已经拥有的知识产权，归甲方所有。

4.1.2乙方在签订本合同前已经拥有的知识产权，归乙方所有。

4.2前景知识产权

4.2.1在本合同履行过程中，乙方为履行本合同而开发的任何知识产权，包括但不限于软件、文档、技术方案等，归甲方所有。

4.2.2乙方为履行本合同而开发的技术成果，甲方有权在合同期内及合同期后继续使用，但不得用于与本合同无关的目的。

4.3保密义务

4.3.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.3.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。

第五条隐私与数据保护

5.1适用法规

5.1.1本合同履行过程中，甲乙双方均应遵守适用的数据保护法规，包括但不限于欧