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高校学生心理辅导服务流程规范

一、总则

（一）目的与依据

为规范我校学生心理辅导服务工作，提升服务质量与专业水平，保障学生心理健康发展，促进学生全面成长，依据国家相关法律法规及教育部关于加强和改进高校学生心理健康教育工作的意见精神，结合我校实际情况，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于我校心理健康教育与咨询中心（以下简称“中心”）及所有参与学生心理辅导服务的专业人员，以及接受心理辅导服务的在校学生。

（三）基本原则

1.保密原则：严格遵守保密制度，保护学生个人隐私与辅导信息，未经学生本人同意，不得向第三方泄露，法律法规另有规定的除外。

2.自愿原则：学生有权自主决定是否接受辅导、选择辅导内容与方式（在专业建议范围内）。

3.以来访者为中心原则：尊重学生的人格尊严，理解并接纳学生的感受与体验，以来访学生的成长与福祉为首要考虑。

4.中立性态度原则：辅导人员应保持客观中立，不将个人价值观强加于学生，为学生提供安全、包容的交流空间。

5.专业性原则：辅导工作需遵循心理学原理与方法，由具备专业资质的人员开展，确保辅导过程科学、规范。

二、服务流程

（一）求助与预约

1.求助方式：学生可通过中心公开的咨询电话、网络预约平台、现场登记等多种方式主动求助。对于有明显心理困扰或行为异常的学生，相关院系老师、同学或家长可建议其寻求帮助，必要时可协助联系中心，但最终仍以学生自愿为基础。

2.预约登记：中心接待人员或指定系统负责记录学生基本信息（如姓名、学号、院系、联系方式等）、主要困扰、期望咨询的时间等。同时，向学生简要介绍辅导的基本流程、保密原则及注意事项。

3.安排咨询：中心根据学生需求、辅导人员的专业特长及时间安排，为学生匹配合适的辅导师，并与学生协商确定首次访谈的具体时间和地点。如学生对安排有特殊考虑，可酌情沟通调整。

（二）初始访谈与评估

1.建立关系：首次访谈时，辅导师应主动热情接待学生，营造安全、信任的氛围，向学生再次明确保密原则及其限制，介绍自身专业背景及辅导的基本设置（如时长、频率等）。

2.信息收集：通过倾听与适当提问，了解学生的主要问题表现、发生背景、持续时间、对学习生活的影响、个人成长经历、家庭环境、社会支持系统及既往心理健康状况等。

3.心理评估：辅导师依据收集到的信息，结合专业知识与经验，对学生的心理状态、问题性质、严重程度及辅导需求进行初步评估。必要时，可运用标准化心理测评工具作为辅助评估手段。

4.共同商定目标：在评估基础上，辅导师与学生共同探讨并明确辅导目标。若评估发现学生问题超出中心辅导范畴或需要更专业的医疗干预，辅导师应向学生说明情况，并提供恰当的转介建议和协助。

（三）辅导过程

1.制定方案：根据辅导目标，辅导师与学生共同制定大致的辅导方案，包括拟采用的主要辅导方法、辅导的大致次数与频率（通常每周一次，每次时长约为固定时间）。

2.实施辅导：辅导师运用专业的心理学理论与技术，引导学生探索自我、理解问题、调整认知、改善情绪、学习新的行为模式。辅导过程中，应密切关注学生的反应与变化，适时调整辅导策略。

3.过程记录：辅导师需对每次辅导的主要内容、学生的表现、辅导思路与干预措施等进行规范记录，确保记录客观、准确、简洁，并严格遵守保密规定进行管理。

4.定期回顾与反馈：辅导过程中，辅导师应与学生定期回顾辅导进展，评估目标达成情况，听取学生的反馈，共同调整辅导方向和策略。鼓励学生在辅导外将所学应用于实际生活。

（四）辅导结束与转介

1.结束时机：当辅导目标基本达成、学生问题得到有效缓解、学生具备独立应对问题的能力，或双方共同认为辅导已无必要继续时，可考虑结束辅导。辅导师也可根据评估，在认为学生问题未得到预期改善或有其他更适合的帮助途径时，提出结束或转介建议。

2.结束处理：辅导结束前，辅导师应与学生共同回顾辅导历程，总结收获与成长，巩固辅导效果，并探讨未来可能遇到的挑战及应对方法，帮助学生做好结束准备，处理可能的分离情绪。

3.转介处理：若学生问题超出中心服务能力（如出现严重心理危机、疑似精神障碍需要药物治疗等），或发现有更适合学生需求的专业资源时，辅导师应本着对学生负责的态度，向学生解释转介原因，提供具体的转介信息，并在学生同意的前提下协助进行转介。转介过程中需注意保护学生隐私。

三、保密原则与信息管理

（一）保密范围

学生在辅导过程中透露的个人信息、心理活动、情感体验及相关行为表现等，均属于保密内容。辅导记录、测评结果等资料也受保密保护。

（二）保密例外

在以下特殊情况下，为保护学生或他人的生命财产安全，辅导师可在法律允许的范围内打破保密：

1.学生明确表示有伤害自身或危害他人安全的即刻危险；

2.涉及虐待未成年人、老年人