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客户服务合同协议

甲方（服务提供方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

乙方（服务接受方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

鉴于甲方具备提供客户服务的能力，乙方需要甲方提供相应的客户服务，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应按照乙方的要求，提供以下客户服务：

a)售前咨询服务：包括产品介绍、技术支持、解决方案等；

b)售中服务：包括订单处理、物流跟踪、售后服务等；

c)售后服务：包括产品维修、技术支持、客户投诉处理等。

1.2甲方提供的服务应满足乙方业务需求，确保服务质量，并遵循国家相关法律法规。

二、服务标准

2.1甲方应确保提供的服务符合行业标准，具体服务标准如下：

a)响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，按照约定的时间响应；

b)解决问题时间：甲方应在接到乙方服务请求后，按照约定的时间解决问题；

c)服务质量：甲方应保证提供的服务质量达到乙方满意。

三、服务费用及支付方式

3.1本协议的服务费用为人民币_______元（大写：_______元整）。

3.2乙方应在本协议签订之日起_______个工作日内，向甲方支付_______%的服务费用，剩余_______%的服务费用在服务完成并经乙方验收合格后支付。

3.3支付方式：双方可协商采用银行转账、现金或其他双方认可的支付方式。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1如甲方未按约定提供服务质量，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.2如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付相应的违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________

乙方（盖章）：_________________

签订日期：_________________