2025年列车员(官方)-普速列车员1参考试题库历年考点答案解析(5卷题.docxVIP

2025年列车员(官方)-普速列车员1参考试题库历年考点答案解析(5卷题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路旅客运输合同中，旅客应当持有效车票进站、乘车，有效车票包括哪些？()

A.票面载明的乘车日期、车次、席位有效期的车票

B.票面载明的乘车日期、车次、席位有效期的车票和附加票

C.票面载明的乘车日期、车次、席位有效期的车票和代用票

D.票面载明的乘车日期、车次、席位有效期的车票和临时票

2.列车员在服务旅客时，遇到旅客提出不合理要求，应该如何处理？()

A.立即满足旅客的要求

B.对旅客进行指责和训斥

C.耐心解释，尽量满足旅客的合理要求，对不合理的要求进行劝导

D.拒绝旅客的要求，不予理睬

3.在列车上发现旅客携带危险品，列车员应该如何处理？()

A.将危险品没收，并告知旅客自行处理

B.将危险品交给列车长，由列车长负责处理

C.通知车站，由车站工作人员处理

D.对旅客进行指责和训斥

4.列车员在巡视车厢时，发现旅客在车厢内吸烟，应该如何处理？()

A.立即制止，并告知旅客吸烟的危害

B.对旅客进行指责和训斥

C.忽略不问，认为不影响他人

D.询问旅客是否愿意戒烟

5.列车员在服务旅客时，遇到旅客受伤，应该如何处理？()

A.立即通知列车长，由列车长负责处理

B.帮助旅客处理伤口，并安抚旅客情绪

C.忽略不问，认为不是自己的职责

D.询问旅客是否需要帮助，但不采取行动

6.列车员在服务旅客时，遇到旅客丢失物品，应该如何处理？()

A.帮助旅客寻找，并记录下丢失物品的详细信息

B.忽略不问，认为不是自己的职责

C.询问旅客是否愿意支付寻找费用

D.通知列车长，由列车长负责处理

7.列车员在服务旅客时，遇到旅客投诉，应该如何处理？()

A.认真倾听旅客的投诉，并记录下投诉内容

B.对旅客进行指责和训斥

C.忽略不问，认为不是自己的职责

D.询问旅客是否愿意接受赔偿

8.列车员在服务旅客时，遇到旅客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即通知列车长，并协助旅客进行急救

B.忽略不问，认为不是自己的职责

C.询问旅客是否愿意接受医疗救治

D.通知车站，由车站工作人员处理

9.列车员在服务旅客时，遇到旅客要求提供特殊服务，应该如何处理？()

A.认真倾听旅客的要求，并尽力提供帮助

B.对旅客进行指责和训斥

C.忽略不问，认为不是自己的职责

D.询问旅客是否愿意支付额外费用

10.列车员在服务旅客时，遇到旅客询问列车时刻表，应该如何处理？()

A.告知旅客列车时刻表的具体信息

B.忽略不问，认为不是自己的职责

C.询问旅客是否需要帮助，但不提供具体信息

D.通知列车长，由列车长负责提供信息

二、多选题(共5题)

11.列车员在执行职务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情主动地帮助旅客解答问题

B.保持仪容整洁，态度和蔼

C.遵守工作纪律，不擅离职守

D.在旅客面前大声喧哗，态度恶劣

12.在列车发生紧急情况时，列车员应采取哪些措施？()

A.立即通知列车长并启动应急预案

B.组织旅客有序疏散

C.保护旅客安全，避免拥挤

D.个人安全第一，不顾旅客

13.以下哪些物品属于列车禁止携带的危险品？()

A.爆炸物品

B.易燃易爆物品

C.毒害品

D.贵重物品

14.列车员在处理旅客投诉时，应注意哪些事项？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.保持冷静，不与旅客发生争执

C.记录下投诉的详细信息

D.忽视旅客的投诉，不予理睬

15.列车员在服务旅客时，以下哪些行为是体现服务质量的？()

A.主动为旅客提供帮助

B.及时解答旅客的疑问

C.保持车厢整洁，提供舒适的环境

D.对旅客提出的要求置之不理

三、填空题(共5题)

16.铁路旅客运输合同中，旅客的运输权利和义务由以下哪个文件规定？

17.列车员在执行职务时，应使用标准的普通话进行服务，普通话的等级标准由以下哪个机构制定？

18.在列车上发现旅客携带危险品，列车员应立即将情况报告给以下哪个部门？

19.旅客在列车上丢失物品，列车员应首先将物品交由以下哪个部门保管？

20.列车员在服务旅客时，如遇到旅客突发疾病，应首先采取以下哪种措施？

四、判断题(共5题)

21.列车员在列车上发现旅客携带的包裹重量超过规定，可以拒绝其上车。()

A.正确B.错误

22.列车员在服务旅客时，可以接受旅客的现金小费。()

A.正确