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2025年度政务服务大厅工作总结及下一步工作计划

2025年度，XX市政务服务大厅坚持以“高效、便民、规范、廉洁”为目标，紧扣企业群众需求，聚焦流程优化、服务创新、效能提升三大主线，全年累计受理各类政务服务事项128.6万件，办结率99.8%，群众满意度98.7%，较上年分别提升3.2个百分点、0.5个百分点和1.1个百分点，在省级政务服务标准化评估中获评“优秀”等次，3项创新经验被省级平台推广。现将年度工作情况总结如下，并提出下一步工作计划。

一、2025年度主要工作成效

（一）服务效能再提升，“快办好办”基础更实

围绕企业群众“急难愁盼”，深入推进“减环节、减材料、减时限、减跑动”改革