《2025年黑龙江省事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷(旅游服务.docxVIP

《2025年黑龙江省事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷(旅游服务

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于旅游服务的基本原则？()

A.尊重游客

B.诚信经营

C.追求经济效益

D.注重团队协作

2.在旅游接待过程中，导游人员首先应做的是什么？()

A.接待游客

B.介绍景点

C.收取费用

D.了解游客需求

3.以下哪种情况不属于旅游安全事故？()

A.游客在景区摔倒受伤

B.游客在酒店房间内被盗

C.游客在旅游过程中失踪

D.游客在餐厅用餐时食物中毒

4.旅游合同中，游客的哪些权利是受法律保护的？()

A.随意变更行程

B.随意要求导游提供额外服务

C.要求旅行社提供安全、舒适的旅游环境

D.要求旅行社退还全部费用

5.在旅游过程中，游客应该如何处理突发事件？()

A.立即报警

B.寻求导游帮助

C.自行解决

D.等待他人救援

6.以下哪种旅游产品不属于团队旅游产品？()

A.旅行社组织的跟团游

B.自由行

C.蜜月游

D.企业团建活动

7.旅游服务中，导游人员的职业道德要求包括哪些方面？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.尊重游客

D.以上都是

8.旅游投诉的解决途径有哪些？()

A.向旅行社投诉

B.向旅游管理部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.以上都是

9.以下哪种旅游方式适合家庭出游？()

A.自由行

B.跟团游

C.亲子游

D.企业团建活动

10.旅游服务中，如何确保游客的人身安全？()

A.提供安全提示

B.加强景区安全管理

C.增加导游人员数量

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是旅游服务中导游人员应具备的基本素质？()

A.爱岗敬业

B.知识渊博

C.良好的沟通能力

D.良好的应变能力

E.良好的心理素质

12.旅游安全管理的措施包括哪些？()

A.制定旅游安全管理制度

B.加强旅游安全宣传教育

C.做好旅游安全检查工作

D.及时处理旅游安全事故

E.提供旅游安全保险

13.旅游合同中，游客的权利包括哪些？()

A.知悉真实情况权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.依法求偿权

E.个人信息保护权

14.以下哪些是旅游目的地营销的关键因素？()

A.目的地形象

B.旅游产品

C.市场需求

D.交通便利性

E.政策支持

15.旅游服务中，如何提高游客的满意度？()

A.提供个性化服务

B.提高服务质量

C.加强与游客的沟通

D.保障游客权益

E.及时处理游客反馈

三、填空题(共5题)

16.旅游服务的核心是提供优质的______。

17.旅游安全管理的基本原则是______。

18.旅游合同是旅行社与游客之间约定权利义务关系的______。

19.旅游目的地营销的目的是提高______。

20.旅游服务质量评价的关键指标是______。

四、判断题(共5题)

21.旅游安全事故发生后，旅行社必须立即向当地旅游管理部门报告。()

A.正确B.错误

22.旅游合同中，游客的个人信息可以随意公开。()

A.正确B.错误

23.导游人员在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

24.旅游服务中，尊重游客的个性化需求是导游人员的职责。()

A.正确B.错误

25.旅游目的地营销中，广告宣传是唯一有效的手段。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游服务质量评价的主要指标。

27.谈谈旅游目的地营销的策略。

28.如何预防和处理旅游安全事故？

29.旅游合同中应包含哪些主要内容？

30.如何提升旅游服务的个性化水平？

《2025年黑龙江省事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷(旅游服务

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】旅游服务的基本原则包括尊重游客、诚信经营和注重团队协作，追求经济效益虽然重要，但不属于基本原则。

2.【答案】D

【解析】导游人员应首先了解游客的需求，以便提供更加贴心的服务。

3.【答案】B

【解析】旅游安全事故通常指在旅游过程中发生的人员伤亡、财产损失等意外事件，酒店房间内被盗属于治安事件，不属