原创力文档第二章
客户服务礼仪
客户服务工作是企业面向社会的一个窗口，它直接与客户交流，每位客户代表的礼仪表
现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一个客户代表的言谈举止，与企业的生存与
发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量、增强企业
竞争力有很重要的作用。
第一节客户服务礼仪基础
礼仪是人们表达内心情感
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