2026年航空物流公司售后问题处理与反馈管理制度.docx

2026年航空物流公司售后问题处理与反馈管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司航空物流业务售后问题的全流程处理与反馈工作，快速响应客户诉求，妥善解决货物运输过程中的各类售后问题，提升客户服务体验与品牌口碑，同时结合航空物流时效性强、运输环节多、涉及主体广的行业特点，明确各部门职责与处理标准，做到有诉必接、有问必答、有果必复、有责必究，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有部门及全体在职员工，覆盖公司国内、国际航空货运、航空快递、仓储配送等所有业务板块的售后问题处理，包含货物延误、破损、丢失、错发、清关异常、服务投诉等各类售后问题的受理、甄别、处理、反馈、回访及归档