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2025年度急诊科护理部工作总结暨下一步工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

急诊科护理部在2025年度工作中，始终以“生命至上、快速响应、高效救治”为核心理念，围绕医院整体工作部署，扎实推进护理服务体系建设，全面提升急诊护理质量与水平。

本年度护理部主要围绕以下几个方面展开工作，确保各项任务按计划完成：

核心职责履行情况

护理部按照医院年度工作安排，全面履行急诊护理的组织、协调、管理与监督职责，规范护理流程，加强人员配置，提高急救反应能力。全年共保障急诊接诊任务35,000人次，其中危急重症患者接诊1,200人次，有效发挥了急诊护理在突发情况中的关键作用。

重点任务完成进度

完成急诊科“快速反应机制”优化工作，针对危急重症患者建立专项护理路径，确保在黄金抢救时间内完成处置。此外，重点推进“无痛诊疗”、“绿色通道”等现代化护理服务模式，全年共完成150例无痛诊疗操作，300例优先通道救治流程，显著改善了患者的就医体验。

日常工作执行情况

坚持每日查房制度，定期组织护理质量检查与患者满意度调查，全年共开展护理质量检查40次，患者满意度调查3次，平均满意度达到96.5%。同时，严格遵守消毒隔离制度，废弃物分类处理率为100%，感染控制达标率为98.3%。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度，护理部在急诊服务效率和患者安全保障方面取得显著成效。例如，通过引入“人工智能辅助分诊系统”，急诊科的分诊效率提高了20%，平均分诊时间缩短至3.2分钟/人，为后续各科室患者的快速分流提供了有力支持。

重要项目或活动

-顺利完成“急诊护理质量提升三年行动计划”第二年的目标，完成了制定信息系统优化、护理流程标准化、人员培训规范化等方面的20项改进任务。

-组织开展了“急诊护理急救演练月”活动，覆盖全体护士及后勤保障人员，共组织演练15次，每次演练后均进行总结反馈，有效提升了应对应急事件的协同能力和处置水平。

-成功打造“急诊护患沟通示范点”，在22个急诊窗口推广“微笑服务+耐心讲解”模式，显著提升患者满意度与医患关系和谐度。

获得的荣誉与认可

-护理团队被评为“医院优秀护理团队”，并在市卫健委组织的急诊护理技能竞赛中荣获团体一等奖。

-护理部主任被评为“市级护理骨干人才”，并在全省护理学术研讨会上作专题发言，得到与会专家认可。

-应急处置能力得到社会广泛好评，急诊科在全市医患满意度调查中，连续8个月位列前茅。

3.关键数据支撑

如下表所示，2025年度急诊科护理工作数据呈现清晰增势，反映了护理流程优化、服务升级和管理精细化的成效。

指标项目

数量

同比变化

年度目标完成率

日均接诊量

185人次

+12%

100%

危急重症接诊量

1,200人次

+18%

100%

分诊平均时间

3.2分钟

-20%

100%

急诊护理满意度率

96.5%

+5.5%

100%

护理质量检查次数

40次

+10%

100%

护理人员培训次数

28次

+25%

100%

护理不良事件数量

12起

-30%

98.3%

应急演练次数

15次

+15%

100%

培养新护士人数

80人

+20%

100%

以上数据充分体现了急诊科护理部在2025年的工作成效，特别是在服务效率、患者满意度和护理质量方面实现了稳步提升。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

新知识学习

护理部积极组织学习先进的急诊护理理念和方法，全年共开展12次专题讲座，涵盖“心肺复苏术（CPR）技术更新”、“急性胸痛患者护理流程”、“孕产妇急诊护理标准”等主题。通过学习，护理人员掌握了4类新型急救设备的操作规范，包括远程心电监护仪、便携式超声仪、快速血糖检测仪和移动急救床。

技能培训参与

全年共组织专业技能培训28次，参与人数达950人/次，其中主要集中在以下几个方面：

-心肺复苏（CPR）考核：全科护士通过率97.8%，较上一年度提高4.3个百分点；

-多种急救设备操作培训：包括自动体外除颤器（AED）、呼吸机、除颤仪等设备操作通过率均达到95%以上；

-应急预案演练：全年组织3次大型演练，内容涵盖突发疫情、自然灾害、突发中毒等场景，提高医护人员应对复杂情况的能力；

-高危患者病情评估与处理能力培训：通过结合模拟病房与患者案例学习，护士对高风险人群识别能力显著增强，功能性评估完成率提高15%。

资格证书获取

护理部鼓励护理人员提升专业素质，全年共有3人通过护士执业资格考试，5人取得急救护理师资格认证。此外，还组织了6人参加“护理管理师”考试，3人通过并取得证书，进一步加强了护理管理队伍的专业化建设。

2.综合素质发展

沟通协调能力

通过实施“首问负责制”、“投诉处理机制”和“医患沟通培训”，护士的沟