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跨境电商退换货处理协议2025年办法

鉴于买卖双方（以下简称“平台”及“商家”）在通过电子商务平台进行跨境商品交易过程中，就商品退换货事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着公平、合理、高效、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于平台用户（包括但不限于消费者及境外商家）通过本平台进行的、符合跨境电商定义的货物买卖活动。本协议约定的事项，除法律另有强制性规定外，均优先适用本协议约定。

第二条退换货条件

第二条第一款下列情况，消费者可申请退换货：

（一）商品存在质量问题，如无法正常使用、存在严重瑕疵或与商品描