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人工智能客服系统采购合同

一、合同主体

（一）缔约方

本合同由以下双方共同签订：甲方（采购方）：____________________（下划线表示名称占位符），其法定地址为某省市某区域；乙方（供应商）：____________________（下划线表示名称占位符），其法定地址为某省市某区域。甲乙双方统称为“各方”，单独称为“一方”。本合同的目的是明确人工智能客服系统的采购事项，基于平等自愿原则，保障双方权益。

（二）合同背景

甲方为提升客户服务质量，采购乙方提供的人工智能客服系统。乙方具备相关技术能力和资质，承诺交付符合约定的系统。本合同为双方达成共识的依据，具有法律约束力。双方确认本条款构成完整协议，无其他口头或书面约定。

二、采购内容

（一）系统描述

乙方将向甲方提供人工智能客服系统（以下简称“系统”），系统包括核心功能如自然语言处理模块、多语言支持模块、实时聊天机器人组件、数据分析仪表盘、以及集成应用接口。系统需基于云计算平台部署，支持多种客户端访问方式。详细技术规格包括：处理能力不低于每秒100个用户查询；准确率超过95%；兼容主流操作系统和设备；提供用户操作界面个性化定制选项。乙方保证系统非侵权产品，为自主研发或合法授权使用。

（二）附加服务

乙方提供系统的安装调试、初始数据导入服务，以及为期一年的标准维护支持。维护内容包括软件版本更新、功能优化建议、24小时在线技术支持。乙方不承担非系统本身故障引发的第三方服务费用。

三、交付与验收

（一）交付安排

乙方应在本合同生效后的某工作日具体时段内完成系统交付。交付方式为通过云平台远程部署，或提供本地化安装包。交付前，乙方提供系统测试环境供甲方评估使用。乙方负责确保交付物完整性，包括所有软件文件、使用手册和技术文档。

（二）验收程序

甲方在系统交付后的五工作日内完成验收。验收标准基于本采购内容条款，包括功能性测试（随机抽样测试准确性）和安全评估（数据加密合规）。如系统未通过验收，乙方应在合理时限内免费修改直至符合要求。验收通过由双方书面确认，作为付款依据。未及时验收不影响乙方后续义务履行。

四、支付条款

（一）费用金额

甲方支付乙方的系统采购费用为人民币__________元整（大写金额占位符）。该费用覆盖系统永久使用权、初始交付服务和一年维护期。附加服务如定制开发需另行约定支付。

（二）支付方式

甲方分两期支付费用：首期支付总费用的50%，于验收通过后的七工作日内通过银行转账完成；尾期支付剩余50%，于维护期结束前的十五工作日内结算。支付账户信息由乙方另行提供书面文件指定。逾期支付触发违约责任条款。

五、责任与义务

（一）甲方义务

甲方负责提供系统部署所需基础资源，包括服务器配置访问权限和用户培训数据；确保合作期内相关人员配合测试与反馈；及时支付合同约定款项；对系统数据保密处理避免泄露风险。

（二）乙方义务

乙方确保系统交付符合质量标准功能描述无缺陷；提供免费维护支持期内响应故障修复请求时限不超过四小时；更新软件需提前通知甲方测试；不得侵犯第三方知识产权；培训甲方关键人员操作指南。

（三）共同义务

双方承诺诚信履行本合同义务；及时沟通变更事项；采取合理措施保护对方商业机密；遵守数据保护法律法规防止隐私泄露。

六、知识产权

（一）所有权归属

系统及相关知识产权归乙方所有。甲方获得非独占非排他的使用权限于内部运营目的。未经乙方书面许可甲方不得复制修改或用于第三方商业活动。

（二）用户数据

甲方输入系统的用户数据所有权归甲方乙方仅拥有处理数据的必要权利数据用途限于改进系统不得用于其他目的数据存储符合安全标准。

七、保密义务

（一）保密范围

双方对本合同内容及履行过程中获悉的技术细节商业信息财务数据等保密信息承担保密责任。保密期自合同签署起至终止后三年期满。

（二）例外情形

保密信息不包括已公开内容或独立开发获取信息。违约泄露信息一方需承担损害赔偿责任。

八、违约与责任

（一）违约情形

任何一方未履行本协议义务视为违约例如甲方延期付款乙方交付不合格系统。

（二）违约责任

违约方需承担直接经济损失赔偿金并支付违约金金额为合同总额的百分之十。如造成对方声誉损害还需书面道歉恢复影响。因不可抗力事件如自然灾害引发的违约双方可免责协商解决方案。

九、争议解决

（一）协商程序

因本合同产生的争议双方应友好协商解决协商不成时在争议发生后的三十自然日内启动。

（二）仲裁机制

如协商未果争议提交至某仲裁委员会仲裁裁决为终局执行依据仲裁地点根据方便双方原则选定仲裁费用由违约方承担。

十、生效与终止

（一）生效时间

本合同自双方签署日起生效期限为三年期满可书面续约。

（二）终止条件

本合同可因自然终止（期满无续约）双方同意书面解除或一方重大违约未补救而终止。终止后甲方停止使用系统乙方收回相关资源。