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露营地服务管家岗位招聘考试试卷及答案

露营地服务管家岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.露营地按经营性质可分为______和商业露营地。

2.灭火器有效期限一般为______年。

3.露营地急救物品需包含绷带、碘伏、______等。

4.家庭露营地需配备______设施满足亲子需求。

5.可回收物应投放______色垃圾桶。

6.管家需掌握客户沟通、______和应急处理技能。

7.夜间营地照明应避免______光源，防止影响野生动物。

8.露营地消防通道宽度不得小于______米。

9.露营地标识包含方向标、______和警示标识。

10.客户入住需确认人数、______和露营天数。

答案：1.公益露营地2.23.创可贴4.亲子游乐5.蓝6.营地维护7.强光8.49.信息牌10.车型（或装备类型）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.露营地管家首要职责是？

A.打扫卫生B.保障客户安全C.销售商品D.维修设备

2.不符合安全规范的行为是？

A.篝火远离帐篷B.电源远离水源C.夜间随意鸣笛D.垃圾及时清理

3.客户咨询装备租赁，管家先提供？

A.价格清单B.使用说明C.库存情况D.优惠活动

4.轻微烫伤第一步处理是？

A.涂牙膏B.冷水冲洗C.包扎D.涂烫伤膏

5.露营地静音时间一般为？

A.20:00-6:00B.22:00-7:00C.21:00-8:00D.23:00-6:00

6.不属于日常工作的是？

A.营地巡查B.客户对接C.财务报表D.设施检查

7.无需配备的应急设备是？

A.急救箱B.灭火器C.对讲机D.无人机

8.帐篷距消防通道至少？

A.1米B.2米C.3米D.5米

9.沟通错误做法是？

A.主动问需求B.耐心解答C.打断客户D.微笑服务

10.雷雨天气正确做法是？

A.继续户外B.躲大树下C.进帐篷D.远离金属

答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.D8.B9.C10.D

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.管家需掌握的应急技能包括？

A.火灾扑救B.简单急救C.暴雨应对D.纠纷调解

2.卫生管理要点是？

A.日清公共区B.定期消毒C.垃圾日产日清D.规范宠物排便

3.服务核心内容包括？

A.入住接待B.营地指引C.问题解决D.活动组织

4.安全巡查项目有？

A.消防器材状态B.电源安全C.帐篷规范D.垃圾堆放

5.投诉噪音处理措施是？

A.现场查看B.告知客户进度C.要求降音D.记录跟进

6.适合亲子活动的是？

A.自然观察B.手工制作C.户外游戏D.篝火晚会

7.需公示的信息是？

A.营地规则B.安全须知C.服务项目D.联系方式

8.同事协作要点是？

A.信息共享B.分工明确C.及时补位D.互相配合

9.突发停电处理是？

A.安抚客户B.查停电原因C.开应急照明D.告知恢复时间

10.客户需求类型包括？

A.基础住宿B.活动参与C.应急帮助D.个性化服务

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

四、判断题（每题2分，共20分）

1.篝火必须在指定区域点燃。（√）

2.客户可随意搭建帐篷。（×）

3.管家无需掌握急救知识。（×）

4.公共卫生间日消毒至少1次。（√）

5.客户丢物品需立即协助寻找。（√）

6.宠物可随意进入营地。（×）

7.消防器材每半年检查1次。（√）

8.退房无需检查设施损坏。（×）

9.静音时间禁止任何噪音。（×）

10.需主动介绍安全须知。（√）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述客户投诉处理流程。

答案：先主动倾听记录投诉内容，致歉安抚情绪；再现场核实问题，能当场解决则处理，需协调则告知预计时间；跟进进度并反馈客户；最后记录结果，总结优化避免重复。

2.安全巡查主要要点？

答案：消防器材（完好有效）、设施（帐篷/电源/公共设施安全）、环境（垃圾/积水/宠物规范）、客户（遵守规则/需帮助）、应急（通道畅通/急救品齐全）。

3.如何介绍营地基本信息？

答案：接待后带客户熟悉营地规划，告知规则（静音/篝火/垃圾）、服务项目（租赁/活动/应急联系），留联系方式，确认无疑问后离开。

4.突发暴雨应对措施？

答案：提前预警通知客户收物品；巡查帐篷固定、排水/电源；协助转移贵重物品，疏散低洼区客户；开应急照明，通报天气；雨后清理积水、检查设施，通知恢复活动。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.旺季如何优化服务？

答案：旺季前培训分工、储备物资；旺季中分流接待（线上预约/快速通道），增加指引/巡查频次，开通24小时热线、设临时休息区；旺季后收集反馈，优化预约/服务时间。需提前轮班，确保区域专人负责，避免服务滞后。

2.客户因噪音纠纷如何调解？

答案