名公益性岗位工作人员的考前自测高频考点模拟试题及1套完整答案详解.docxVIP

名公益性岗位工作人员的考前自测高频考点模拟试题及1套完整答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.公益性岗位工作人员在进行服务时，下列哪项行为是不符合职业道德的？()

A.热情周到，耐心解答

B.私下收取小费

C.严谨负责，一丝不苟

D.主动帮助服务对象解决问题

2.公益性岗位工作人员在工作中遇到紧急情况，首先应该做什么？()

A.立即撤离现场

B.保持冷静，迅速采取措施

C.等待上级指示

D.通知其他同事

3.公益性岗位工作人员的岗位职责不包括以下哪项？()

A.提供政策咨询服务

B.完成上级领导交办的其他工作

C.管理公共设施

D.从事营利性经营活动

4.公益性岗位工作人员在工作中，发现服务对象有违法行为，应当如何处理？()

A.私下处理

B.忽略不报

C.立即制止并报告

D.与违法行为者协商解决

5.公益性岗位工作人员在工作中，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心细致，服务至上

B.粗心大意，草率从事

C.积极主动，解决问题

D.严谨负责，一丝不苟

6.公益性岗位工作人员在服务过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.对服务对象态度冷淡

B.主动了解服务对象需求

C.对服务对象要求置之不理

D.推卸责任，不承担责任

7.公益性岗位工作人员在服务过程中，以下哪种做法是违反工作纪律的？()

A.遵守工作时间规定

B.随意更换工作岗位

C.保持工作场所整洁

D.遵守服务规范

8.公益性岗位工作人员在服务过程中，以下哪种情况不需要立即上报？()

A.服务对象投诉

B.发现安全隐患

C.个人请假

D.突发公共事件

9.公益性岗位工作人员在服务过程中，以下哪种情况不属于服务对象的投诉内容？()

A.服务态度问题

B.服务效率问题

C.个人隐私泄露

D.服务费用问题

二、多选题(共5题)

10.公益性岗位工作人员在服务过程中，应当具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.较强的学习能力

D.良好的心理素质

E.丰富的专业知识

11.公益性岗位工作人员在工作中遇到以下哪些情况需要立即上报？()

A.服务对象投诉

B.发现安全隐患

C.突发公共事件

D.个人请假

E.工作中的失误

12.公益性岗位工作人员在执行公务时，以下哪些行为是合法的？()

A.佩戴工作证

B.依法依规执行公务

C.维护服务对象的合法权益

D.违反工作纪律，擅自离岗

E.主动接受社会监督

13.公益性岗位工作人员在服务过程中，以下哪些行为是不符合职业道德的？()

A.热情周到，耐心解答

B.私下收取小费

C.严谨负责，一丝不苟

D.主动帮助服务对象解决问题

E.对服务对象态度冷漠

14.公益性岗位工作人员在服务过程中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.定期接受业务培训

B.收集服务对象反馈

C.优化服务流程

D.减少工作时长

E.加强与其他部门的沟通协作

三、填空题(共5题)

15.公益性岗位工作人员在服务过程中，应当严格遵守的法律法规是《

16.公益性岗位工作人员在服务过程中，遇到服务对象对政策不理解时，应当首先

17.公益性岗位工作人员在工作中，遇到紧急情况时，应当

18.公益性岗位工作人员在服务过程中，发现违法行为应当

19.公益性岗位工作人员在工作中，应当佩戴

四、判断题(共5题)

20.公益性岗位工作人员可以接受服务对象的馈赠。()

A.正确B.错误

21.公益性岗位工作人员的服务对象可以随意更换工作岗位。()

A.正确B.错误

22.公益性岗位工作人员在服务过程中，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

23.公益性岗位工作人员在遇到紧急情况时，可以不立即上报。()

A.正确B.错误

24.公益性岗位工作人员在工作中，可以拒绝执行上级的不合理工作安排。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.公益性岗位工作人员在服务过程中，如何处理服务对象提出的合理诉求？

26.公益性岗位工作人员在遇到服务对象投诉时，应当采取哪些措施？

27.公益性岗位工作人员在执行公务时，如何确保自身行为的规范性？

28.公益性岗位工作人员在服务过程中，如何提高自身的专业能力？