服务方案及售后服务承诺【12篇】.pdfVIP

服务方案及售后服务承诺【12篇】

服务方案及售后服务承诺1

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的

产品后续的维护和改善，是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。间接的影响

销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做

一下探讨：

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看

似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发

货至工地，这时有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确

认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做

好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来

说，都很宝贵，而且中途可能出现其他的安排。所以与客户交流时，

可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你！”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你不必懊恼,

你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调

试结束后可向对方提起。但不与客户争执,

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚得安

装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或

者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时要根据自身的状况

而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责

人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不

吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状

况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候

可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们

出来服务，一个是公司安排，令规章制度务必尽快安装调试。到工地，

我们听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务

7,你看什么时候尽早的把这个事给安排了，也好我们也能做出更

好的安排！因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

1、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设

备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还

是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。

不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留

下不必要的“隐患”。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本

省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔工我到工地服务的

时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是

螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响

可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，

也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出

调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状

况发生！

本人从事服务20_年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那

就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,

管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对

产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每

个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的

品质直接影响公司的形象。

2、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和