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管家职业能力测试题与答案

考试说明

1.考试时间：120分钟

2.总分：100分

3.题型：单项选择题、判断题、简答题、案例分析题

4.注意事项：请将答案写在答题卡上，字迹工整，逻辑清晰。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列选项中，不属于管家核心职业素养的是（）。

A.服务意识

B.细节把控能力

C.商业谈判能力

D.情绪管理能力

2.管家在为客人准备下午茶时，下列哪项操作不符合服务规范？（）

A.提前确认客人的饮食禁忌（如过敏、素食等）

B.茶具摆放时，杯柄统一向右，方便客人取用

C.茶水温度控制在85℃90℃，避免烫伤客人

D.为客人倒茶时，茶杯装满至杯口，以示丰盛

3.关于家庭物品管理，下列做法正确的是（）。

A.贵重物品无需登记，直接由管家保管即可

B.家居用品库存盘点每季度进行一次即可

C.为提高效率，可一次性采购半年用量的清洁用品

D.建立物品电子台账，记录名称、数量、购置日期、保修信息等

4.当客人对客房服务提出投诉时，管家的第一反应应是（）。

A.立即反驳客人的投诉内容，解释服务流程

B.先倾听客人诉求，表达歉意，再记录问题

C.直接将投诉转交给客房部经理，避免自己承担责任

D.告知客人“这是常见问题，不用太在意”

5.在商务接待中，管家安排座次时，下列哪项符合国际礼仪规范？（）

A.主宾坐在主人的右侧，副宾坐在主人的左侧

B.重要客人应背对门口，以便观察全场

C.为方便交流，可将客户方人员集中安排在主桌一侧

D.主桌应尽量靠近门口，方便服务员出入

6.管家负责管理家庭维修事务时，下列流程正确的是（）。

A.客户提出需求→直接联系维修师傅→上门维修→结算费用

B.客户提出需求→评估维修优先级→联系服务商→上门维修→验收→反馈客户→存档记录

C.客户提出需求→自行购买维修材料→安排维修人员→完工后告知客户

D.客户提出需求→等待服务商主动上门→维修后直接从家庭账户扣款

7.下列关于管家沟通技巧的说法，错误的是（）。

A.与老人沟通时，语速应放缓，多用简单词汇

B.与外籍客人沟通时，需避免使用俚语或复杂成语

C.为体现专业性，可全程使用专业术语，即使客人不理解

D.倾听时需保持眼神交流，适时点头回应，表示关注

8.管家在制定家庭年度预算时，不需要考虑的因素是（）。

A.家庭成员的生活习惯与消费需求

B.市场通胀率及物价波动情况

C.管家自身的薪酬福利标准

D.上一年度预算执行情况与差异分析

9.当发现家中老人突发疾病时，管家应立即采取的措施是（）。

A.先给老人喂水、喂药，观察症状

B.立即拨打急救电话（如120），同时联系家属并准备病历资料

C.自行判断病情，驱车送医，避免等待救护车

D.尝试用土方或偏方进行急救，延误专业治疗

10.下列选项中，属于管家“应急处理能力”范畴的是（）。

A.熟练操作智能家居设备

B.在客人丢失物品时，协助调取监控、排查线索

C.为客人安排行程预订机票酒店

D.每周制定家庭清洁计划

二、判断题（每题1分，共10分）

1.管家的工作范围仅限于家务劳动，无需参与家庭事务规划与管理。（）

2.为客人递送文件时，应将文件正面朝向客人，方便阅读。（）

3.家庭物品管理中，“先进先出”原则仅适用于食品，不适用于日用品。（）

4.管家在处理家庭矛盾时，应保持中立，不偏袒任何一方，引导理性沟通。（）

5.客人对服务提出表扬时，管家可谦虚回应“这是我应该做的”，无需记录反馈。（）

6.在正式宴请中，管家需提前确认每位客人的饮食禁忌，并提前与厨房沟通菜单。（）

7.管家负责家庭采购时，为节省成本，可一次性大量采购折扣商品，无需考虑保质期。（）

8.当客人对房间温度不满意时，管家应直接调整空调温度，无需询问客人具体需求。（）

9.管家需定期参加职业培训，学习新的服务技能与管理知识，以提升专业水平。（）

10.家庭突发火灾时，管家应立即组织人员灭火，无需优先考虑人员疏散。（）

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述管家在家庭日常服务中的核心职责，并列举3项具体工作内容。

2.管家在与不同年