2025年温闽大区大西洋调改店干部培训测验测试卷及答案.docxVIP

2025年温闽大区大西洋调改店干部培训测验测试卷及答案

顾客投诉服务意识差、技能不熟练、服务态度差等未按照《岗位实操标准》为顾客服务，按什么标准处理？[单选题]*

A、给顾客致歉，并赠送价值100元礼品一份。

B、核实后针对该事件给予顾客100元服务投诉奖(正确答案)

C、给顾客道歉，并给予顾客100元赔偿

D、给顾客道歉并给予员工处罚

顾客购物后，发现有错收、错扫、错称、发错商品、积错分等现象如何处理？[单选题]*

A、退还顾客多收钱款或调、退错发商品，并赔付顾客100元赔偿

B、退一赔一

C、退还顾客多收钱款或调、退错发商品，并赠送礼品一份。(正确答案)

D、给顾客道歉并给予顾客退