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员工绩效考核方案

员工绩效考核方案1

为标准学校食堂临时工人管理制度，提高工作效率，降低管理本钱，

学校教代会和行政会研讨，制订本制度。

1、出勤：

不准迟到依（据学校作息时间布置结合食堂工作时间的布置，超出10

分钟算迟到，含10分钟，如有紧急情况须向食堂管理人和其他工人说明原

因，1）（分钟以内）；不准早退在（未完成食堂当天工作事务离开，如有紧

急情况须向食堂管理人和其他工人说明原因，理由得当方可短暂离开，20

分钟以内），不准旷工（学校布置的全部工作时间，包括签到）；不准擅自

离岗（在食堂工人或食堂管理人没有1人以上知情或理由不充足的情况下

离开算擅自离岗）；请事假必需在请假时间的前一天向食堂管理员请假，

并说明原由，理由充足，与其余工人商议后，方可请假；请病假必需在上

班之前，除在上班中生病外。

2、着装：

按规定着装，上班时间穿好工作服，戴好工作帽及口罩。

3、工作看法：

听从学校布置，互相间不准发生口角、挑起是非、说别人闲谈，不做和

不说对工作造成不良影响的事和话。

4、其它方面：

（1）注意个人卫生，如不准在食堂内乱吐、乱倒、衣物保持洁净等。

1

2（）食堂所属区域要常观看和清扫，随时保持干净无灰尘、无积水、

无蛛网、无杂物等，帕子要随时保持洁净等。

3（）纱窗要按时关闭，下班后要关好门窗。

4（）按时处理腐烂变质食品，不发生食品安全责任事故。

5（）电源开关和水龙头在离开时要关闭。

6（）以上未见事宜依据学校的要求。

员工绩效考核方案2

一、考核目的

1、为了公正、有效地评价客服人员的工作业绩、工作力量和工作看法，

按时订正偏差，改进工作方法，鼓励争先创优，优化整体客服团队，从而

全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整

培训规划职位晋升和岗位调动的决策依据。

3将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通

的平台，增进管理效率推动公司良好运作。

二考核原则

本着公正公正引导鼓励的原则实施考评，客服人员的考评结果将

与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,

直接确定着个人收入。

三考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益

最大化。

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四适用对象

本方案适用于本公司全部的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，

予以认真落实，如有特别情况不便按时实施的，需按时告知，另做考虑。

五考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将施行月度考核，每一月作

为一个考核单位，详细考核时间待协商（每月的月末或下月月初）。

六客服人员绩效考核指标

绩效考核指标是员工工作业绩工作力量的量化形式，通过各量化指

标的考量可以表达客服人员的工作业绩力量和看法。基于客服岗位自身

的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：

1指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销

售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额,

如A万/月v

2询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下

单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3最终下单胜利率。最终下单胜利率，即顾客下定单的人数到最终付

款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4客单价。客单价，即特定时间内每个客户购置本店商品的额度，是

本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，

表示为特定时期内销售总额/付款客户人数