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2014年4月全国自考(质量管理学)真题试卷(题后含答案及解析)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.质量管理的基本方法是PDCA循环，其中P代表什么？()

A.计划

B.实施检查

C.行动处理

D.检查

2.ISO9001质量管理体系标准要求组织应建立和保持文件化的质量管理体系，以下哪个不是质量管理体系的文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.员工培训记录

3.质量管理的核心是提高组织的绩效，以下哪个不是质量绩效的衡量指标？()

A.客户满意度

B.质量成本

C.质量缺陷率

D.产品生命周期成本

4.以下哪个是质量策划的输出？()

A.质量方针

B.质量目标

C.质量管理体系文件

D.质量改进计划

5.以下哪个不是质量管理体系的关键过程？()

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量审计

6.以下哪个不是质量管理的七种工具？()

A.流程图

B.因果图

C.标准差图

D.箱线图

7.质量管理体系标准ISO9001：2015相比ISO9001：2008有哪些主要变化？()

A.强调领导作用和战略管理

B.增加了对供应链管理的关注

C.强调持续改进和顾客满意

D.以上都是

8.以下哪个不是质量管理体系的基本原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.持续改进

9.以下哪个不是质量管理体系的目的？()

A.增强顾客满意度

B.提高组织的绩效

C.减少成本

D.增加市场份额

10.以下哪个不是质量管理的八项原则之一？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

二、多选题(共5题)

11.在ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系文件的组成部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.约束性文件

D.指令性文件

E.指示性文件

12.以下哪些是质量策划的输出？()

A.质量目标和计划

B.质量管理体系文件

C.质量审核报告

D.质量改进计划

E.产品规范

13.在PDCA循环中，以下哪些是质量管理的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.回顾（Review）

14.以下哪些是质量管理的八项原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

F.持续改进

G.决策基于事实

H.互惠互利的关系

15.以下哪些是质量管理的七种工具？()

A.流程图

B.因果图

C.标准差图

D.箱线图

E.散点图

F.帕累托图

G.控制图

H.直方图

三、填空题(共5题)

16.在PDCA循环中，P代表的是_______，D代表的是_______，C代表的是_______，A代表的是_______。

17.ISO9001质量管理体系标准中，质量手册是_______，程序文件是_______，作业指导书是_______。

18.质量管理的八项原则之一是_______，它要求组织将顾客的需求和期望放在首位。

19.在质量改进中，5W1H分析法是一种常用的工具，它包括_______、_______、_______、_______、_______和_______。

20.质量管理体系中，持续改进是_______原则的体现，它要求组织不断寻求改进的机会。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准只适用于制造业。()

A.正确B.错误

22.质量管理体系文件的编制不需要考虑组织的实际情况。()

A.正确B.错误

23.在PDCA循环中，P阶段是确定目标和计划的过程。()

A.正确B.错误

24.质量改进的目标是降低成本。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系是静态的，一旦建立就无需修改。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述质量管理体系的基本原则及其在组织质量管理中的作用。

27.解释PDCA循环在质量改进中的应用及其重要性。

28.什么是七种质量管理工具？它们在质量管理中有什么作用？

29.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些要求？这