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主讲教师：侯宝燕项目管理基础

01案例驱动02核心内容03课程尾声目录

01案例驱动

内容CONTENT案例某软件公司承担了A公司的一个ERP系统开发项目。在项目实施过程中，系统需求似乎永远无法确定。用户说不清楚自己的需求，怎么做他们都不满意。功能不断增加，用户上周说要这个功能，今天又说要那个功能。李部长认为功能要这样做，而王经理则认为那样做不行，结果让软件开发人员无所适从。该项目已经进行了两年多，何时结束仍不明确，因为用户不断提出新要求，项目组就要不断开发新功能。大家对这个项目已经丧失了信心。

内容CONTENT案例针对这种情况，软件公司派出项目管理专家刘工负责该项目组的管理工作。刘工通过分析和沟通，认识到项目一开始就没有明确界定整个项目的范围。在范围未明的情况下，又没有一套完善的变更控制管理流程，任由用户怎么说就怎么做，也就是说一开始“游戏规则”就没定好，从而导致项目成了“烂摊子”。刘工认为，要使项目回到正轨，首先必须做好项目范围管理工作。

请大家思考以下三个问题：1.项目范围管理应该包括的主要内容是什么？2.本项目在范围管理方面出现了什么问题？3.如果你是刘工，会怎样进行处理？

02核心内容

项目管理所谓项目，是指在一定的约束条件下，具有明确目标的一次性任务。项目可以是一件事、一项独一无二的任务，也可以理解为是在一定时间和一定的预算内所要达到的预期目的。项目侧重于过程，是一个