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高端酒店客房部绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房清洁与维护质量

客房清洁达标率

40%

98%

根据客房检查表逐项评分，每项完全达标得满分，每项有轻微瑕疵扣0.5分，严重瑕疵扣1分，扣分累计计算，达标率=98%得满分，每低1%扣2分。

布草更换及时率

95%

每日检查布草更换情况，及时更换的客房计入达标，延迟更换的按比例扣分，每延迟1次扣1%，最高扣10%。

客用品补充完整率

100%

每日巡检客用品，补充完整的客房得满分，每项缺失或不足按比例扣分，每项缺失扣2%，最高扣10%。

设施设备维护响应速度

90分钟内

记录设施设备报修响应时间，90分钟内响应得满分，每超时10分钟扣1%，最高扣10%。

客户反馈的清洁满意度

4.5分（满分5分）

统计客户对客房清洁的评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2%，最高扣10%。

服务态度与客户满意度

客户表扬次数

30%

每月至少3次

统计月度客户表扬记录，每超过目标1次加1分，不足目标按比例扣分，每少1次扣3%，最高扣15%。

客户投诉处理满意度

90%

统计投诉处理后的客户满意度评分，90%及以上得满分，每低1%扣2%，最高扣10%。

服务主动性

主动提供5次以上增值服务

记录每日主动服务行为，每月至少提供5次以上得满分，每少1次扣2%，最高扣10%。

响应客户需求及时性

15分钟内

记录客户需求响应时间，15分钟内响应得满分，每超时5分钟扣1%，最高扣10%。

仪容仪表规范符合度

100%

每日检查员工仪容仪表，完全符合规范得满分，每项不符扣2%，最高扣10%。

团队协作与沟通效率

工作交接清晰度

15%

100%清晰交接

记录每日工作交接情况，100%清晰交接得满分，每项模糊或遗漏扣2%，最高扣10%。

跨部门协作满意度

4.0分（满分5分）

统计其他部门对协作的评分，4.0分及以上得满分，每低0.1分扣3%，最高扣15%。

团队会议参与度

100%参与

记录团队会议参与情况，100%参与得满分，每缺席1次扣5%，最高扣25%。

信息传递准确性

100%准确

记录信息传递过程中的错误次数，0错误得满分，每错误1次扣5%，最高扣25%。

协助同事积极性

每月至少3次

记录协助同事的次数，每月至少3次得满分，每少1次扣3%，最高扣15%。

成本控制与资源管理

布草损耗率

15%

3%

统计月度布草损耗率，3%及以下得满分，每高0.1%扣2%，最高扣10%。

客用品消耗合理性

预算的95%以内

对比预算与实际消耗，控制在95%以内得满分，每超1%扣2%，最高扣10%。

设备维护成本控制

预算的90%以内

对比预算与实际维护成本，控制在90%以内得满分，每超1%扣2%，最高扣10%。

能源使用效率

比上月降低5%

对比本月与上月能源使用量，降低5%得满分，每高1%扣2%，最高扣10%。

物料申领规范性

100%规范申领

记录物料申领记录，100%规范申领得满分，每项不规范扣2%，最高扣10%。

本考核表用于评估高端酒店客房部员工的综合绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。使用时请确保数据记录准确，评分标准严格执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见