露营地运营经理岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

露营地运营经理岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.露营地常见营位类型包括自驾营位、______营位和木屋营位。

2.露营地消防器材应每______检查一次，确保有效。

3.露营地客户登记需留存身份证等证件信息______年备查。

4.露营地应急通道宽度不得少于______米。

5.露营地垃圾分类包含可回收、厨余、有害和______。

6.营位周转率=______÷总营位数×100%。

7.露营地夜间照明亮度不超过______勒克斯（避免光污染）。

8.露营地基本设施需包含卫生间、淋浴间和______。

9.露营地员工需持______证（消防类）上岗。

10.露营地旺季通常为______季（春夏/秋冬）。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.露营地营位最小间距不得少于（）米。

A.2B.3C.4D.5

2.不属于露营地应急物资的是（）。

A.急救包B.灭火器C.充电宝D.防汛沙袋

3.客户投诉处理黄金时间为（）小时内。

A.12B.24C.48D.72

4.露营地安全演练不包括（）。

A.消防演练B.防汛演练C.反恐演练D.停电演练

5.适合家庭亲子的营位是（）。

A.帐篷营位B.自驾营位C.木屋营位D.房车营位

6.旺季露营地垃圾清运至少（）次/天。

A.1B.2C.3D.4

7.员工入职培训必须包含（）。

A.露营地历史B.客户隐私保护C.当地景点D.员工福利

8.旺季夜间巡逻频率为每（）小时一次。

A.1B.2C.3D.4

9.符合环保要求的是（）。

A.丢电池B.用一次性餐具C.雨水收集D.烧垃圾

10.营位定价不依据（）。

A.成本B.市场需求C.竞品价格D.员工工资

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.露营地需遵守的法规有（）。

A.《消防法》B.《环境保护法》C.《旅游法》D.《食品安全法》

2.客户服务流程包含（）。

A.预约登记B.营位引导C.设施讲解D.投诉处理

3.设备维护要点是（）。

A.水电检修B.消防器材更换C.营位清洁D.照明检查

4.安全管理重点有（）。

A.防火B.防溺水C.防盗D.防蚊虫

5.营销渠道包括（）。

A.美团/小红书B.线下旅行社C.企业团建D.本地社区

6.亲子活动可选（）。

A.自然观察B.手工制作C.安全篝火D.户外拓展

7.应急处理步骤是（）。

A.启动预案B.疏散客人C.联系救援D.事后总结

8.需公示的信息有（）。

A.营位价格B.安全须知C.投诉电话D.营业时间

9.节水措施是（）。

A.感应水龙头B.雨水回用C.限时限量供水D.节水宣传

10.运营成本包含（）。

A.场地租金B.员工工资C.设备折旧D.水电费

四、判断题（每题2分，共20分）

1.营位内可设置明火区域。（）

2.需为房车客人提供水电桩接口。（）

3.客人离开后营位需立即清洁消毒。（）

4.员工无需急救培训。（）

5.可用一次性塑料瓶供饮用水。（）

6.应急电话需张贴显眼位置。（）

7.营位越多收益越高。（）

8.需定期清理排水沟防积水。（）

9.宠物可随意进入公共区域。（）

10.营销只需注重线上。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述营位规划基本原则。

2.如何有效处理客户投诉？

3.露营地消防管理核心措施有哪些？

4.如何提升客户复购率？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.旺季如何平衡接待量与服务质量？

2.如何结合本地特色做差异化运营？

---

答案部分

一、填空题答案

1.帐篷2.月3.14.1.25.其他垃圾6.实际使用营位数7.108.垃圾桶9.消防设施操作员10.春夏

二、单项选择题答案

1.B2.C3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.D

三、多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

四、判断题答案

1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×

五、简答题答案

1.①安全优先：营位间距≥3米，远离危险区；②隐私保障：绿植隔离避视线干扰；③功能分区：划分不同营位类型，配套公共设施；④环保适配：避开生态敏感区，设垃圾收集点；⑤便利性：靠近卫生间等设施，方便使用。

2.①即时响应：24小时内回应安抚；②倾听记录：明确投诉原因及诉求；③调查核实：确认问题真实性；④提出方案：退款、换营位等合理解决；⑤跟进反馈：确认客户满意，事后总结改进。

3.①器材配置：营区配灭火器/消防栓，定期检查；②制度落实：禁营位明火，设指定烧烤区；③员工培训：定期消防演练，持消防证上岗；④巡查防控：夜间巡逻查明火，清易燃物；⑤应急准备：制定预案，明确疏散路线及电话。

4.①优质服务：提供亲子活动等个性化服务；②设施升级：更新营位设施提升舒适度